to read complaints and reviews, or file yours.Üyeliğe Rağmen Haksız Borç Ve Rezervasyon Reddi
Ben, Hattuşa Termal’in uzun süredir üyesi olan E**** U**** olarak, geçmişte yaşadığım bir tapu ve borç problemine rağmen hâlâ tarafıma haksız borç yansıtılmasından ve rezervasyon talebimin reddedilmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Önceki yıllarda bana tapuya hak kazandığıma dair yazı gönderildi, daha sonra ise Saray’da tapu verilmeyeceği, istersem Kazdağları’ndan belirli bir ücret ödeyerek tapu alabileceğim söylendi. Bunu önce kabul ettim ancak araştırınca Kazdağları’nda da tapu olmadığını öğrendim ve işlemi iptal ettim. Bu süreçte yatırdığım para tarafıma iade edildi ve yetkililer bu hatayı düzelttiklerini ifade ettiler.
Buna rağmen bugün tekrar arandım ve sistemlerinde hâlâ borç göründüğü, borcum olduğu söylendi. Böyle bir borcum olmadığını defalarca belirtmeme rağmen, daha önce çözüldüğü ve iptal edildiği söylenen konu tekrar borç olarak önüme çıkarılıyor. Ayrıca az önce Hattuşa Saray’ı arayarak önümüzdeki hafta için rezervasyon yaptırmak istediğimde, “Sizi arayacağız” denilerek üyeliğim olduğu için bu dönemde rezervasyon yapılmayacağı, bu şekilde rezervasyon kabul etmedikleri ifade edildi. Üye olmama rağmen, hem haksız borçla karşı karşıya bırakılıyorum hem de rezervasyon talebim geri çevrilerek mağdur ediliyorum.
Hattusa Termal ve Hattuşa Saray’ın sistemlerinde görünen bu haksız borç kaydının tamamen silinmesini, tarafıma artık borç çıkarılmamasını ve üyelik haklarımı kullanarak, özellikle talep ettiğim tarihlerde rezervasyon yapabilmem için gerekli düzenlemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 yıl önce Hattuşaş Saray’dan iki haftalık devre tatil aldım ve 004230 sözleşme numaralı bu sözleşmede her iki tatilin de bedelini ödediğim açıkça yazıyordu. Buna rağmen uzun süredir sürekli borcum varmış gibi aranıyorum ve yaklaşık 22.000 TL civarında bir borç çıkarılıyor. Ayrıca iki haftalık devre tatilimden birinin iptal edildiğini ise yalnızca iki gün önce öğrendim.
Ben hem iki haftalık devre tatilin ücretini yıllar önce ödemiş olmama rağmen hâlâ borçlu gösterilmemden hem de devre tatillerimden birinin haberim ve onayım olmadan iptal edilmesinden son derece rahatsızım. Ödemesi yapılmış olan devre tatilimin iadesini talep ediyor, tarafıma yansıtılan ve gerçekte var olmayan borcun sistemden tamamen silinmesini ve bu konuyla ilgili telefonla aranmanın son bulmasını istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca incelenerek düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Tarafınızca iletilen konu, ilgili birimimize yönlendirilmiş olup gerekli inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Sürecin en sağlıklı şekilde tamamlanabilmesi adına gerekli adımlar özenle atılmakta olup, tarafınıza en kısa süre içerisinde geri dönüş sağlanacaktır. Bu süreç boyunca sizlerle iletişimde kalmaya devam edeceğimizi ve gelişmeler hakkında bilgilendirme yapılacağını belirtmek isteriz. Her türlü soru ve talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Tarafımıza göstermiş olduğunuz güven ve anlayış için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Hattuşa Vacation Thermal Club
