Su Kesintisi Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Tatmin Edilemeyen Konaklama

Hattuşa Erzin Termal Otel’e dün giriş yaptık ve üç gece konaklama için yedi oda ayarladık. Otele geldiğimiz andan itibaren ne ilgi ne de özen gördük. Oda tesliminde dahi kimse bize odaları göstermeye gerek duymadan sadece kartları verip gönderdi, odalarımızı bulmakta zorlandık ve bu süreçte herhangi bir yönlendirme yapılmadı.

Şu anda otelde sular tamamen kesik durumda, ne duşa girebiliyoruz ne de tuvalet ihtiyacımızı rahatça karşılayabiliyoruz. Resepsiyonu aradığımızda “mecbur bekleyeceksiniz” şeklinde, çözümden uzak ve umursamaz bir tavırla karşılaşıyoruz. Bu yaklaşım, ödediğimiz ücret ve tesisin iddia ettiği hizmet kalitesiyle kesinlikle bağdaşmıyor.

Yemek bölümünde de ciddi aksaklıklar var. Özellikle tatlılar bitmesine rağmen yenisi getirilmeden servis sonlandırılıyor, misafirlere bu konuda herhangi bir açıklama yapılmıyor ve taleplerimize kayıtsız kalınıyor. Birden fazla oda ile kalabalık bir grup olmamıza rağmen, misafir memnuniyetini önemseyen hiçbir yaklaşım hissetmiyoruz.

Oda numaralarımızdan hatırlayabildiklerim 3203, 3202, 2007 ve 3312’dir. Hem yaşanan su kesintisinin derhal giderilmesini hem de misafirlere karşı sergilenen ilgisiz, umursamaz tavrın düzeltilmesini, yemek ve oda hizmetlerinin de tesisin iddia ettiği standartlara çekilmesini talep ediyorum. Paramızla mağdur edildiğimiz bu konaklama deneyiminin bir an önce telafi edilmesini istiyorum.