Saray Hattuşa Otel Şikayeti

Bugün Saray Hattuşa Otel’den yapılan bir davet üzerine eşimle birlikte otele gittik. Telefonda bana üç gün iki gece ücretsiz konaklama hakkı kazandığımız, bunun için otele gelmemiz ve bir tanıtım organizasyonuna katılmamız gerektiği söylendi. Ben de esnaf olduğumu, vaktimin kısıtlı olduğunu özellikle belirttim ve tanıtımın ne kadar süreceğini sordum. Telefonda yaklaşık bir buçuk saat süreceği ifade edildi, bu nedenle kabul ettim.

Kendi aracımızla otele gittik, yemek salonuna alındık ve yemeğimizi yedik. Yaklaşık bir buçuk saat geçmesine rağmen kimse tanıtım için gelmeyince görevliye, telefonda vaktimin kısıtlı olduğunu söylediğimi, neden bekletildiğimizi ve eğer gerçekten bir hakkımız varsa bunun verilmesini, yoksa da gitmek istediğimi söyledim. Bunun üzerine müdürü çağırdılar.

Gelen kişi, dört saat daha kalmamız gerektiğini, tanıtım videolarının olduğunu ve artık kaç saat sürecekse bunu izlemek zorunda olduğumuzu söyledi. Ben yine esnaf olduğumu, telefonda durumu anlattığımı, toplamda beş saate yakın zaman ayıramayacağımı dile getirdim. Buna karşılık sözde müdür, eliyle kaba bir şekilde kapıyı işaret ederek “o zaman gidebilirsiniz, beklemeyene hak yok” tarzında, kovarcasına bir tavır sergiledi.

Benim derdim maddi bir kazanç ya da kayıp değil, karşınızdaki insanın zamanına ve kişiliğine saygı gösterilmemesi. Telefonda verilen süre sözü tutulmadı, üstüne bir de müdürünüzün bu kadar kaba, kırıcı ve saygısız davranması beni çok rahatsız etti. Müşteriyle birebir muhatap olan, “müdür” sıfatı taşıyan kişilerin seçimi ve eğitimi konusunda daha özenli olmanızı, bu olayın incelenmesini ve benzer bir saygısızlığın başkalarının başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.