Hattuşa Vacation Thermal Club Yetersiz Hizmet ve Müşteri Mağduriyeti

2021 yılından beri Hattuşa’da devremülk sahibiyim ve şu anda Long 322 numaralı odada konaklıyorum. 20 Aralık saat 13.00’ten beri odadaki korniş üzerimize düştü ve o andan itibaren tam bir gün geçmesine rağmen hâlâ tamir edilmedi. Perdesiz bir şekilde geceyi geçirmek zorunda kaldık.

Dünden beri hem 1515 misafir destek hattını defalarca aradım hem de resepsiyona bizzat gidip konuyu defalarca ilettim. Buna rağmen ne gelen oldu ne de arayan; kimse ilgilenmedi.

Hizmet neredeyse yok denecek kadar az olmasına rağmen, ödeme kısmına gelince sürekli bir üst paket satmaya çalışıyorlar. Tatilimiz boyunca sürekli bir şeyler satmaya çalışıyorlar ama iş hizmete gelince ortada kimse yok. En küçük pansiyonlarda bile odalarda havlu bulunurken, burada havlu için 500 TL depozito alıyorlar. Misafirlerini adeta daha fazla para kazanmak için ticaret aracı olarak görüyorlar ve bir misafire defalarca satış yapmaya çalışıyorlar. Bu zamana kadar böyle bir tatil deneyimi yaşamadım ve devremülk sahibi olarak kendimi son derece değersiz hissediyorum.

Bu yaşananlardan sonra Hattuşa’dan tamamen soğudum ve artık bu tesisten hizmet almak istemiyorum. Buna rağmen devremülkü satmak istediğimde de bana kendi müşterimi kendim bulmam gerektiği söyleniyor, tesis ise geri alıma yanaşmıyor. Yüksek miktarda ödeme yapıp her yıl aidat vermeme rağmen ne hak ettiğim hizmeti alabiliyorum ne de mağduriyetim gideriliyor. Devremülk sözleşmemin feshedilmesini, devremülkümün Hattuşa tarafından geri alınmasını ve bu süreçteki mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.