Hattuşa Vacation Thermal Club Çağrı Merkezinde Saygısız Ve Agresif Davranış

Yıllardır Hattuşa’yı hem Balıkesir’de günübirlik tatil için tercih eden hem de yaşadığımız yerdeki şubelerine senede 2–3 kez yemeğe giden bir aileyiz. Bu süreçte zaman zaman aranmayı da nezaketen tolere ettik. Ancak yaklaşık 3 gün önce öğle saatlerinde çağrı merkezinden arandığımda yaşadığım saygısızlık beni oldukça rahatsız etti.

Daha önce çağrı merkezi tarafından sık sık arandığım için bir hanımefendiyle yaptığım görüşmede artık aranmak istemediğimi, bu talebimin not alınmasını rica etmiştim ve “not alıyorum, tamamdır” denilerek onaylanmıştı. Buna rağmen ertesi gün tekrar arandım ve telefondaki beyefendiye de aranmak istemediğimi, yıllardır nazikçe konuştuğumuzu ve artık yeterli olduğunu belirttim.

Bu kez çağrı merkezindeki görevli bir anda ses tonunu yükselterek “Ne demek aranmak istemiyorum, sizinle konuşmaya çalışıyoruz burada” şeklinde bağırmaya başladı. Nezaketen konuştuğumuzu ifade etmeme rağmen, “Ne nezaketi hanımefendi, zorla mı arıyoruz” benzeri saygısız bir üslup kullanmaya devam etti. Bu tavır üzerine görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldık.

Müşterisi olduğumuz ve defalarca tercih ettiğimiz bir kurumun çağrı merkezi çalışanından bu şekilde saygısız ve agresif bir yaklaşım görmüş olmak beni çok üzdü. İlgili çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bir daha benzer bir üslup ve ısrarla aranmamak için iletişim bilgilerimin aranma listelerinizden çıkarılmasını talep ediyorum.