Hatsan Airtact Havalı Tüfekte Üretim Hatası Ve Ücretsiz Conta Teklifinin Kargo Ücretine Düşmesi

Hatsan firmasından satın aldığım Hatsan Airtact marka havalı tüfeği sadece 2 gün kullandım, yaklaşık 30–40 atış yaptıktan sonra namludaki küçük hava contası patlayarak kullanılamaz hâle geldi. Bu durumun üretim hatasından kaynaklandığını düşündüğüm için firma ile iletişime geçtim.

Hatsan’ı aradığımda bana bunun normal olduğu, contaların ömrünün kısa olduğu söylendi. Bununla birlikte bana ücretsiz olarak yaklaşık 15 adet conta göndereceklerini belirtti ve Cuma günü yaptığımız görüşmede adres ve iletişim bilgilerimi aldı. Bugün kargo elime ulaştı, ancak gönderi karşı ödemeli olarak yollanmış; 231,90 TL kargo ücreti ödedim ve paketten sadece 5 adet conta çıktı. Verilen söz hem adet olarak tutulmadı, hem de “ücretsiz göndereceğiz” denilmesine rağmen kargo ücreti bana ödetildi.

Ödediğim kargo ücretiyle zaten kendim 10’dan fazla conta alabilirdim; bu nedenle garanti ve müşteri memnuniyeti açısından yaşadığım durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üründeki conta arızasının üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini, contaların ve gönderim ücretinin tamamen ücretsiz olması gerektiğinin kabul edilmesini ve ilk görüşmede belirtilen şekilde tarafıma vaat edilen sayıda conta gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ödediğim 231 TL kargo bedelinin de tarafıma iade edilmesini rica ederim.