Garanti Sürecinde Kaba Davranış Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yarattı

25.09.2025 tarihinde Hatsan Promaxima model havalı tüfeğimi, Adana’daki Çetinler Av Bayi üzerinden arpacık parçası değişimi için servise gönderdim. Servis numaram: 0232 878 91 00.

Aradan iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme almadım. Durumu öğrenmek için servisi aradığımda, telefona çıkan görevli kaba bir üslupla tüfeğin bir hafta içinde çıkacağını söyledi. Ancak belirtilen sürede de tüfeğim gönderilmedi.

Bir hafta daha bekledim ve tekrar aradım. Yine aynı kişi kaba ve ilgisiz bir şekilde tüfeğin kargolama aşamasında olduğunu, gönderdiğim bayiye yollanacağını söyledi. Farklı bir şehirde olduğumu ve tüfeğin doğrudan aldığım av bayisine, PCP tüfekle değişim için gönderilmesini istediğimi belirtmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Aradan bir ay geçmesine rağmen hâlâ tüfeğimden haber alamadım.

Tüfeğim garanti kapsamında olmasına rağmen süreç boyunca bilgilendirme yapılmaması ve iletişimdeki kaba ile ilgisiz yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Hızlı bir şekilde tüfeğimin aldığım av bayisine teslim edilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.