İndirim Kuponu Nedeniyle İade Reddi Ve Kaba Mağaza Personeli

11 Ocak 2025 tarihinde Ankara Antares AVM’deki Hatemoglu mağazasından bir adet mont, bir adet ceket ve iki adet kazak satın aldım ve toplamda 17.500 TL ödeme yaptım. Ürünleri daha sonra beğenmediğim için iade etmeye karar verdim.

21 Ocak’ta saat 17:25 civarında tekrar Antares Hatemoglu şubesine giderek aldığım ürünleri iade etmek istediğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları, alışveriş sırasında kullandığımız indirim kuponu nedeniyle iade alamayacaklarını söylediler. Satın alım esnasında indirim kuponu kullanmamızın iade hakkımızı ortadan kaldıracağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik o an net bir çözüm de sunmayıp “Sizi yarın ararız.” diyerek beni mağazadan gönderdiler.

Bu süreçte satış danışmanlarının yüz ifadeleri ve yaklaşımı son derece itici ve saygısız hissettirdi, kendimi müşteriden çok yük oluyormuşum gibi hissettim. Ben, alışveriş sırasında iade ile ilgili böyle bir kısıtlama tarafıma açıkça belirtilmediği için, Antares Hatemoglu şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve aldığım ürünlerin tamamı için 17.500 TL’nin tarafıma tam para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun hem müşteri memnuniyeti hem de bilgilendirme eksikliği açısından incelenmesini ve mağaza personelinin yaklaşımı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve bu sürecin en acil şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.