Hatemoğlu Mağazası'nda Yanlış Yönlendirme Ve İndirim Kodunun Kullanılamaması

Hatemoğlu Mağazasında Yanlış Yönlendirme ve Ürün Değişiminde İndirim Kodunun Kullandırılmaması

Bolu 14 Burada AVM'de bulunan Hatemoğlu mağazasından arkadaşım tarafından hediye olarak alınan L beden gömlek, bedeninin küçük gelmesi nedeniyle 10 Ekim tarihinde değişim amacıyla mağazaya götürülmüştür. Ancak mağaza çalışanları, yeni sezon ürünlerinin 25 Ekim'den sonra geleceğini belirterek değişim için bu tarihten sonra tekrar gelmemi önermiştir. Çalışanların yönlendirmesine güvenerek beklemem sonucunda 14 günlük değişim süresi dolmuştur.

Belirtilen tarihten sonra mağazaya yeniden gittiğimde, hediye edilen gömlek yerine beğendiğim başka bir ürünü satın almak istedim. Bu kapsamda, mevcut gömleğin bedelinin yeni ürünün fiyatından düşülmesini, çalıştığım kuruma özel tanımlanan indirim kodumun uygulanmasını ve kalan tutarı ödeyerek alışverişimi tamamlamayı talep ettim.

Üstelik satın almak istediğim ürünün fiyatı, hediye edilen gömleğin yaklaşık 4–5 katı olmasına ve aradaki farkı ödemeyi kabul etmeme rağmen, ürün değişim işlemlerinde kurumsal indirim kodunun kullanılamayacağı ifade edildi.

Burada asıl sorun, yalnızca indirim kodunun uygulanmaması değil, ilk başvurumda mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle beklemem ve sonrasında alışverişimi tamamlamamı engelleyen bir kısıtlamayla karşılaşmamdır. İlk ziyaretimde bu koşullar hakkında bilgilendirilmiş olsaydım, değişim süresi içinde farklı seçenekleri değerlendirme imkanım olabilirdi.

Hatemoğlu markasından beklentim, müşteri memnuniyetini gözeten ve mağaza çalışanlarının yönlendirmelerinden kaynaklanan mağduriyetleri dikkate alan bir çözüm sunulmasıdır.

Talebim; hediye edilen gömleğin bedelinin satın almak istediğim üründen düşülmesi, kurumuma tanımlanan indirim kodunun uygulanması ve kalan fiyat farkını ödeyerek alışverişimi tamamlamama imkan sağlanmasıdır.

Konunun Hatemoğlu müşteri ilişkileri yetkilileri tarafından değerlendirilmesini, yaşadığım sürecin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.