to read complaints and reviews, or file yours.Düğme İlikleri Hatalı Smokin İçin Para İadesi Talebi
Çırağan Sarayı’ndaki özel bir düğünde giymek üzere Hatemoğlu Denizli Forum Çamlık Mağazası’ndan bir smokin satın aldım. Ancak smokinin düğme ilikleri, düğme ölçüsüne göre fazla geniş bırakıldığı için düğmeler en küçük harekette sürekli ilikten çıkıyordu. Düğün boyunca rahat hareket edemedim ve gecemin önemli bir kısmı yere düşen düğmeleri aramakla geçti. Ayrıca düğme aralıklarının eşit olmaması nedeniyle gömleğin ön kısmı sürekli pot yaptı ve şık görünüm tamamen bozuldu.
Mağaza çalışanları süreç boyunca son derece ilgili davransa da genel merkez, inceleme sonrası “üretim kaynaklı hata tespit edilememiştir” diyerek talebimi reddetti. Özel ve bir kez yaşanacak bir günde kullanılamayan, kalıbı ve dikimi sorunlu bir ürünün arkasında durulmaması nedeniyle Hatemoğlu’na olan güvenimi kaybettim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bu şekilde kullanılamayan smokin için ödediğim bedelin tarafıma para iadesi olarak karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, değerlendirme süreciniz tamamlanmıştır. Ürününüzde üretim kaynaklı bir kusur/hata tespit edilmemiştir. Bu sebeple talebiniz için olumlu değerlendirme sağlanamamaktadır. Saygılarımızla... HATEMOĞLU Müşteri Hizmetleri
Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz cevabı aldım. Ancak yapılan değerlendirmeye katılmıyorum. Şikayet sürecinden sonra yaptığım araştırmada, aynı ürünle ilgili benim yaşadığım sorunun yalnızca bana özgü olmadığını, birçok tüketicinin benzer şikâyetlerde bulunduğunu gördüm. Bu durum, yaşanan problemin münferit bir kullanıcı hatasından ziyade ürünün tasarımı, malzeme kalitesi veya üretim süreciyle ilgili sistematik bir sorun olabileceğine işaret etmektedir. Buna rağmen herhangi bir üretim veya kalite kaynaklı sorun bulunmadığını belirtmeniz, benzer mağduriyetleri yaşayan tüketicilerin yaşadığı problemi görmezden geldiğiniz izlenimini oluşturmaktadır. Bu yaklaşım, sorunun çözümüne katkı sunmadığı gibi markanıza duyulan güveni de zedelemektedir. Amacım haksız bir talepte bulunmak değil; birçok tüketicinin benzer şekilde yaşadığı anlaşılan bu sorunun kabul edilerek müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilenmesidir.
