Değişim Talebim Onayım Olmadan İade İşlemine Dönüştürüldü, Mağduriyetim Giderilmiyor

Hatemoğlu.com sitesinden 12.10.2025 tarihinde ts1210314637 numaralı sipariş ile gri regular fit kareli bebe yaka elyaflı bir mont satın aldım.
Ürün elime ulaştığında bedeni büyük geldiği için yaklaşık bir hafta sonra değişim talebiyle ürünü Yurtiçi Kargo aracılığıyla geri gönderdim. Hem ürün içerisindeki faturada hem de internet sitesi üzerinden özellikle değişim istediğimi belirttim ve süreci beklemeye başladım.
Ürünle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmayınca 0850 390 12 12 üzerinden Hatemoğlu ile görüştüm. Bana bedenin olmadığını, gelmesi için beklediklerini söylediler. Daha sonra site üzerinden sipariş durumunu kontrol ettiğimde talebin değişimden iade talebine döndüğünü gördüm. Hemen tekrar arayarak iade istemediğimi, değişim talebinde bulunduğumu açıkça ifade ettim ve site üzerinden de iade talebinden vazgeçtiğimi bildirdim.
Tüm bunlara rağmen kartıma yansıyan herhangi bir iade göremeyince bir süre daha beklemeye devam ettim. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez mail atmam gerektiği söylendi. 12.11.2025 tarihinde yaşadığım durumu ve aciliyetini anlatarak e-posta gönderdim ancak yine hiçbir geri dönüş alamadım.
Sonrasında tekrar iletişim numarası üzerinden ulaştığımda, 17.11.2025 tarihinde ücret iadesinin gerçekleştirildiğini ve bu nedenle ürünü göndermediklerini söylediler. Haberim ve onayım olmadan, üstelik defalarca değişim talep etmeme rağmen böyle bir iade işlemi yapılmış.
Son olarak 2.12.2025 tarihinde yeniden müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana sorulmadan ürünün iade edildiğini, oysa benim talebimin değişim olduğunu, eğer beden yoksa dahi aynı montun bana aynı beden ve aynı fiyat üzerinden gönderilmesini istediğimi net bir şekilde ifade ettim. Süreç boyunca ciddi mağduriyet yaşadığımı, hiçbir aşamada bilgilendirilmediğimi belirttim. Bana aynı gün veya en geç ertesi gün dönüş yapılacağı söylendi fakat bu konuda da tatmin edici bir sonuç alamadım.
Şu anda elimde ürün yok, sadece ücret iadesi yapılmış durumda ve montun fiyatı da artmış bulunuyor. Benim hiçbir zaman para iadesi talebim olmadı; baştan beri tek istediğim, satın aldığım montun uygun bedeniyle değişim yapılmasıydı. Bana sorulmadan yapılan bu hata, ancak ürünün aynı model ve bedeninin tarafıma, sipariş verdiğim tarihteki aynı fiyat üzerinden gönderilmesiyle telafi edilebilir.
Yaşadığım bu süreç, Hatemoğlu gibi köklü bir firmadan hiç beklemediğim bir yaklaşım oldu ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.