Peugeot Yetkili Servisinde İletişimsizlik Ve Müşteri Görmezden Gelinmesi

Antalya Altınova Sinan Mahallesi Serik Caddesi üzerindeki Haşim Balaban Peugeot bayisinden yaklaşık 1 yıl önce 2025 model Peugeot 3008 Allure 1.2 Hybrid sıfır araç satın aldım. 19.08.2026 sabah saat 09.00 civarında aracımda aynı anda 4 farklı arıza lambası yandı ve aracı çekici ile bu servise götürmek zorunda kaldım.

Sıfır alınmış, garanti kapsamındaki bir araç olmasına rağmen, aracı servise teslim ettiğim andan itibaren tam bir ilgisizlik ve umursamazlıkla karşılaştım. Arızanın ne olduğuna, araçla ne yapıldığına, tahmini onarım süresine dair en ufak bir açıklama bile yapılmadı. Defalarca telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlara bakılmadı, tek bir geri dönüş dahi yapılmadı.

Akşam saat 18.30 civarında servise gittiğimde ise manzara daha da vahimdi. Aracım servis giriş kapısının orasında, açık alanda, camları ve motor kaputu açık şekilde adeta ortada bırakılmış, sahipsiz bir araç gibi bekletiliyordu. Buna rağmen ortada sorumlu olduğunu söyleyebilecek, açıklama yapacak bir tek yetkili bile yoktu. Resmen “aracı kapıya bırak, gerisini düşünme” mantığıyla hareket ediliyor, müşteri tamamen yok sayılıyor.

Peugeot gibi bir markanın yetkili bayisinden bu kadar ciddiyetsiz, bilgisiz ve iletişimsiz bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Arızanın ne olduğu, araç üzerinde ne işlem yapıldığı ve aracın ne zaman teslim edileceği konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, süreç boyunca tarafıma düzenli ve açık biçimde bilgi verilmesini ve bu sorumsuz yaklaşım için gerekli idari adımların atılmasını talep ediyorum.