Değişim Reddedildi, İade Tutarı Geri Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Haşema’nın online sitesi üzerinden 12 Ağustos tarihinde 1.979 TL tutarında erkek deniz şortu satın aldım. Ürün dar geldiği için yalnızca bir beden büyüğü ile değiştirmek istedim; ancak tarafıma, değişim yapılmadığı, alışverişin iptal edilip ürünü iade etmem ve daha sonra tekrar bir beden büyüğünü satın almam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine ürünü 14 Ağustos’ta kargo ile iade ettim. Ödemeyi n Para kredi kartımla yapmış olmama ve üzerinden 10 günden uzun süre geçmiş olmasına rağmen ücret iadem hala kartıma yansımadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak bir türlü bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım.

Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın iade ve müşteri hizmetleri sürecinde bu kadar ilgisiz ve yavaş davranmasını kabul etmiyorum. İade ettiğim ürünün bedeli olan 1.979 TL’nin, 112MU8625X numaralı siparişime ait tutarın ivedilikle n Para kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.