Baklava Şubesinde Pos Cihazı Arızası ve Müşteri Memnuniyetsizliği

12 Eylül 2025 sabahı Ergene'deki Hasangazi Baklava şubesine sık sık gittiğim bir müşteri olarak uğradım. 100 TL'lik bir ürün aldım, ancak ödeme sırasında pos cihazları çalışmadığı için yarım saat boyunca bekletildim. Bu süreçte herhangi bir çözüm üretilmedi, çalışanlar sadece tost makinelerinin de arızalı olduğunu belirtti ve ürünü bırakmamı istediler. Ben ürünü bırakmak istemediğimi belirtmeme rağmen, sonunda ürünü benden geri aldılar.

Bekletildiğim süre boyunca bana bir bardak çay bile ikram edilmedi, teklif edildiğinde ise çaylarının kalmadığı ve henüz demlenmediği söylendi. Sürekli müşterileri olmama rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Bu yaklaşımı ve ilgisizliği kabul etmiyor, işletmenin müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini bekliyorum.