Müşteri Memnuniyeti Nerede? Gaziantepli Bozkaya Baklavaları Hayal Kırıklığı!

Bozkaya baklavaları’ndan yaklaşık bir kilo baklava aldım ve kenarları koymamalarını belirttim. Daha önce de sürekli ziyaret ettiğim bu dükkânda, bu talebim hep yerine getirilirdi. Ancak bu sefer, evde durumu fark edemeyip bir dilim baklavayı yedikten sonra, kenarların da dahil edildiğini gördüm. Hemen dükkânı arayıp durumu bildirdim. Baklavayı değiştirebileceklerini söylediler ve isteğim üzerine yeni baklavaları eve getirdiler. Ancak, gelen kutuda yine kenar baklavalar vardı. Dahası, bir dilim eksik olduğunu belirttiğimde, o bir dilimi bile çıkartıp gönderdiler. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan, kurumsallıktan uzak bu yaklaşım, müşteriyi sadece bir sayı olarak gördüklerinin kanıtıdır. Ne bir özür ne de ufak bir telafi çabası gördüm. Kendimi müşteri değil, adeta bir yük olarak hissettim. Bir daha asla tercih etmeyeceğim.