Has Diyarbakır’ın Şanlıurfa Ve Konya Seferinde Uzun Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

13 Mart Cuma günü Has Diyarbakır firması ile Şanlıurfa Otogar’dan Konya Otogar’a şehirlerarası yolculuk yaptım. Otobüsümün kalkış saati normalde 15:30’dı. Seferden iki gün önce, otobüsün 1,5 saat rötarlı kalkacağı bilgisi verildi. O gün tatil günü olduğu ve tüm biletler dolu olduğu için bileti değiştirme imkanım olmadığından bu rötarı mecburen kabul ettim.

Sefer günü ise bu kez otobüs bir saat daha geç kaldı ve bu ek rötarla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Bu bekleme sürecinde otobüsün artık gelmeyeceğini, bizi idareten başka bir otobüsle Gaziantep’e kadar götüreceklerini, asıl otobüsün ise Gaziantep’e geleceğini söylediler. Ancak gelmeyecek denilen asıl otobüsü Obilet uygulamasından canlı takip ettiğimde, yolda bir benzinlikte durduğunu gördüm; yani bize gerçeği yansıtmayan bir bilgi verilmişti.

Sonrasında bizi geçici olarak bindirdikleri otobüsten indirdiler, valizleri tekrar aldıktan sonra bu kez asıl otobüsün geleceğini söylediler ve hareket etmedik. Tüm bu karmaşanın ve bekleyişin ardından, normalde 15:30’da kalkması gereken otobüsümüz yaklaşık 18:15’te geldi ve ancak o zaman yolculuğa başlayabildik. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim.

Yolculuk başladıktan sonra da sorunlar devam etti. Muavin yol boyunca son derece ilgisizdi, yolcularla göz teması bile kurmuyordu, talepleri umursamıyordu. Otobüsün içi aşırı sıcaktı; kaloriferlerin kısılmasını rica etmemize rağmen adeta inat edercesine daha da açıldı ve yaklaşık 10 saatlik yolculuğu fırın gibi bir ortamda tamamlamak zorunda kaldık. Koltuk numaram 25, PNR numaram ise 3G6027RAB’dur.

Yaşadığım sıkıntı yalnızca rötar değil; sürekli değişen ve gerçeği yansıtmayan bilgiler, üzerine bir de yolculuk boyunca gösterilen ilgisizlik ve konforsuzluk, firmanın hizmet kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı. Özellikle ciddi rötar ve yolculara doğru bilgilendirme yapılmaması konusunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Herhangi bir para iadesi talebim yok; ancak hem benim hem de diğer yolcuların bir daha benzer şekilde mağdur olmaması için, o gün Şanlıurfa–Konya seferinde yaşanan tüm aksaklıkların sorumluları kimlerse tespit edilerek haklarında gerekli işlemlerin başlatılmasını, firmanın da bu konuda iyileştirme yapmasını talep ediyorum.