Has Ada Zeytincilik Ve DHL Kargo'da Hasarlı Kargo Ve Uzayan İade Süreci

20.10.2026 tarihinde Has Ada Zeytincilik’ten zeytin ve zeytinyağı siparişi verdim, 23.10.2026 tarihinde de DHL Kargo ile teslim edilmesi gerekiyordu. 23.10.2026’da DHL Kargo İstanbul Sanko Şubesi’ne kargomu almaya gittiğimde, kolinin tamamen ıslanmış, yırtılmış ve içindeki ürünlerin patlayıp akmış olduğunu gördüm. Bu nedenle kargoyu bu şekilde teslim almak istemediğimi, iade edilmesini talep ettiğimi belirttim.

Şube çalışanları, iade işleminin yapılabilmesi için ürünü gönderen firmanın kendilerini arayıp iade konusunda onay vermesi gerektiğini söylediler. Ben de durumu Has Ada Zeytincilik’e ilettim, şubede kolinin fotoğraflarını çekip firmaya gönderdim. Ancak 26.10.2026 tarihinde Sanko Şubesi’ni tekrar aradığımda, firmanın kendilerini aramadığını, bu şekilde iade yapamayacaklarını ve kolinin hâlâ şubede beklediğini söylediler.

Has Ada Zeytincilik’i tekrar aradığımda, patlamış ürünlerin kendilerine gelmesi halinde tutanak tutup bana yenisini göndereceklerini, fakat DHL’i arayıp onay vermelerine gerek olmadığını, kargonun zaten kendilerine gönderilmesi gerektiğini ifade ettiler. DHL ise firmanın araması gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı, firma da “Biz fabrikayla konuşalım, size haber vereceğiz” dedi.

Son olarak firma benimle iletişime geçerek ücret iadesi yapılacağını bildirdi, ancak 23.10.2026 tarihinde ilk başvuruyu yaptığım andan itibaren o gün için çözüm üretilmemesi ve sürecin uzaması nedeniyle mağdur edildim. Hasarlı ve kullanılamaz durumda olan ürünler nedeniyle yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin dikkate alınmasını, hem Has Ada Zeytincilik’in hem de DHL Kargo’nun bu süreçteki aksaklıkları görerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.