Vize Çıkışında Uzun Gecikme Ve Eksik Kur Farkı İadesi

Harmony Tourism firması aracılığıyla 3 kişi için umre vizesine başvurdum ve 09.02.2026 tarihinde 750 USD karşılığı 32.700 TL ödeme yaptım. Bana vizenin 3 gün içinde çıkacağı söylendi, ancak yaklaşık 13 gün boyunca sürekli “yarın” veya “bu hafta” denilerek oyalandım ve vize sonuçlanmadı. Uçuş tarihim yaklaşınca işlemi iptal etmek istediğimde benden biraz daha beklemem istendi ve çıkmazsa iade yapılacağı söylendi.

22.02.2026 itibarıyla vize yine çıkmadı ve bu kez Fas vatandaşlarına vize verilmediği gerekçesi sunuldu. Bu tarihte başvurum fiilen durduruldu. Ancak para iadesi hemen yapılmadı; firmanın paranın kendilerinde olmadığını ve Suudi Arabistan’dan geri geleceğini söylemesi üzerine haftalarca oyalandım ve sürekli yeni tarihler verildi. Başvurunun durdurulmasından sonra iadenin tamamlanması yaklaşık 2 aya yakın sürdü (22 Şubat – 20 Nisan 2026 arası).

Bu süreçte ödeme parça parça yapıldı (önce 17.700 TL, ardından 15.000 TL) ve toplamda 32.700 TL iade edildi. Ancak başlangıçta anlaşma 750 USD üzerinden olmasına rağmen, iade günündeki kur farkı olan 960 TL ödenmedi. Firma yalnızca yatırılan tl tutarını iade ettiklerini belirterek sorumluluk kabul etmedi.

Tüm banka dekontlarım ve WhatsApp yazışmalarım mevcut. Bu süreçte hem vize işlemlerinde hem de para iadesinde ciddi gecikmeler ve oyalamalar nedeniyle mağdur oldum.