Hara Filo’nun Kirli Araç Teslimi Ve 1.200 TL Yıkama Ücretinin Ödenmemesi

Hara Filo tarafından Fiba Kasko kapsamındaki ikame aracımız olarak verilen 34 pus 565 plakalı aracı İstanbul Zincirlikuyu’da teslim aldık. Aracı teslim ettiklerinde aracın içi dışı çamur ve toprak içindeydi, koltuklar kirli ve adeta kullanılamaz haldeydi. Aracı teslim eden görevli, aracı yıkatmamızı, fişi göndermemiz halinde ücretini ödeyeceklerini söyledi. Aynı şekilde telefonla görüştüğüm K**** isimli müşteri temsilcisi de aracı yıkatmamızı, fişi gönderdiğimizde ödemeyi yapacaklarını belirtti.

18.06.2026 tarihinde aracı yıkattık ve 1.200 TL’lik yıkama fişini kendilerine ilettik. Bugün itibarıyla üzerinden tam bir ay geçti, ne ödeme yapıldı ne de doğru düzgün bir geri dönüş sağlandı. Sabit numarayı her aradığımda farklı bir kişi çıkıyor, “bakalım, sizi arayalım” deniyor ama arayan soran olmuyor.

Bu süreçte K****, B****, R****, C****** B**** ve H**** isimli temsilcilerle görüştüm. Her seferinde başka bir bahane duyuyorum; birisi “IBAN yok” diyor, diğeri “muhasebeye iletildi” diyor. Zar zor muhatap bulduğum B**** isimli temsilci ise “Biz 50 senelik firmayız, bizde paranız kalmaz” demesine rağmen sonuç değişmedi. En son yine B****’ya denk geldiğimde bu kez de “Muhasebeye ilettik, ödemiyorlarsa kasko firmanıza şikayet edin” cevabını aldım. Muhasebe ile görüşmek istediğimde ise muhasebede kimseye ulaşamıyorum.

Hem “bizde paranız kalmaz” denilip hem de 1.200 TL’lik yıkama ücretini bir aydır ödemeyen bir firma ile çalışıldığını görmek, Fiba Kasko açısından da benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Tüketici Hakları Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruyu yaptım ve bu saatten sonra ödeme yapılsa dahi süreci avukatım aracılığıyla takip edeceğim. Hara Filo’nun vermiş olduğu sözleri tutmaması, müşteriyi oyalaması ve kurumsal bir muhatap bulamıyor oluşum nedeniyle şikayetçiyim ve hem yıkama bedelimin, hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.