Happy Moons Bayrampaşa Şubesinde Ayrıcalıklı Müşteri Tercihi Ve Haksız Bekleme

15 Ekim Perşembe günü saat 18.50’de, 3 arkadaşımla birlikte akşam yemeği için sık sık tercih ettiğim Happy Moons Bayrampaşa Forum İstanbul şubesine geldik. Özellikle Cevahir AVM şubenizi yaklaşık üç günde bir ziyaret eden ve arkadaşlarıyla keyifle vakit geçiren bir müşteri olarak markanızı severek tercih ediyordum. Ancak Forum İstanbul şubesinde bahçe bölümünde yaşadığımız durum son derece rahatsız ediciydi.

Sigara içilen bahçe bölümünde boş masa olmadığını ve bekleme listesinde üçüncü sırada olduğumuzu söylediniz. Buna rağmen, bizden önce dört kişinin içeri alındığını gördük. Ardından, personelin daha önceden tanıdığı ve “Başkanım” diye hitap ettiği bir kişinin gelmesinden sadece iki dakika sonra boşalan masaya doğrudan alındığına şahit olduk.

Bu durum, müşteri sırasının adil ve objektif şekilde yönetilmediği, kişisel tanışıklıklara göre ayrıcalık tanındığı ve diğer müşterilerin bekleyişinin önemsenmediği izlenimini oluşturdu. Yaşadığımız bu açık haksızlık karşısında, “Siz burada müşteri seçiyorsunuz.” diyerek şubenizden ayrılmak zorunda kaldık. Sürekli tercih ettiğim bir markanın şubesinde bu şekilde bir muameleyle karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteriler arasında ayrım yapılması ve kişisel ilişkiler üzerinden öncelik tanınmasının kabul edilebilir bir hizmet anlayışı olmadığını düşünüyorum. Yaşadığımız olayın incelenmesini, ilgili personellerin tutumlarının değerlendirilmesini ve tarafıma bu konuda bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Markanıza duyduğum güvenin bu tür deneyimlerle zedelenmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.