Yanlış Teslimat Ve İade Sorunu Trendyol Ve Bir Günde Kargo’da Çözülmedi

19 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden Happy Center mağazasından 789,98 TL tutarında, diş tedavisinde kullanılan ürünler sipariş ettim. Siparişim sistemde 21 Nisan’da teslim edilmiş görünüyor; ancak ürünlerim yanlış adrese, Odtü Teknokent’te Ka*** Bo*** isimli bir kişiye teslim edilmiş. Oysa adresim bir kamu kurumu, son derece açık, sürekli kargo teslimatı yapılan ve daha önce defalarca sorunsuz teslimat almış olduğum bir yer.

Trendyol kargo takip ekranında hap1365503648689 numaralı gönderinin bana ait sipariş olduğu ve yanlış kişiye teslim edildiği açıkça görünüyor, buna dair ekran görüntülerim mevcut. Buna rağmen kargo firması Bir Günde Kargo’ya telefonla asla ulaşamıyorum; yaklaşık bir saat hatta bekletildim ama kimse açmadı. Şikayetvar’a yazdıktan sonra firma tarafından iki kez telesekreter aramasıyla ücret iadesi yapılacağı bildirildi, ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hiçbir iade yapılmadı.

Satıcıya Trendyol üzerinden “satıcıya soru sor” bağlantısıyla ulaştığımda aldığım yanıt, “Efendim, adresinizdeki kargo bölümünde **ern** teslim edilmiştir.” şeklinde, ne denmek istendiği bile anlaşılmayan, sorunu hiç anlamayan bir açıklama oldu. Nereye teslim edilmesi gerekirken nereye teslim edildiğini ben açıkça görebiliyorum ve kanıt olarak ekran görüntülerim var. Buna rağmen önce iade yapılacak diye otomatik arama ile bilgi verilip, sonrasında adeta inkar edilir gibi hiçbir işlem yapılmadı. Sonraki mesajlarıma da cevap verilmedi ve yazışmalarım fiilen engellenmiş durumda.

Yorumlara baktığımda Happy Center müşterilerinin birçoğunun benzer şekilde yanlış teslimat ve çözümsüzlük yaşadığını görüyorum. Ne Happy Center mağazası ne Bir Günde Kargo ne de Trendyol bu süreçte somut bir çözüm üretmedi; ortada yanlış adrese teslim edilmiş ve elime hiç ulaşmamış bir sipariş ve ödenen 789,98 TL var.

Hem Happy Center’dan hem de Bir Günde Kargo’dan, yanlış teslim edilen bu siparişimin hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede eksiksiz olarak ücret iadesinin yapılmasını ve bu tür sistematik hâle gelmiş teslimat ve iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.