Happy Center Ümraniye Çarşı Şubesinde Saygısız Üslup Ve Kovulma Olayı

9 Temmuz Perşembe günü saat 20.00 civarında Happy Center Ümraniye Çarşı şubesinde son derece rencide edici bir durum yaşadım. İş çıkışı yorgun haldeyken markette üç kasa açıktı. Kasalardan biri internet siparişi hazırladığı için müşteri almıyordu, diğer kasada görevli arkadaş oldukça acemiydi ve zorlanıyordu, üçüncü kasadaki görevli ise sigara dizmesi gerektiğini söyleyerek müşteri kabul etmedi. Bu şartlarda yaklaşık 15 dakika sırada bekledim. Sıra tam bana gelmişken kasadaki görevli beni başka kasaya yönlendirdi ve önümde yine dev bir alışveriş sepeti olan bir müşteri vardı.

Bu duruma itiraz edip haklı olarak neden tekrar beklemek zorunda olduğumu sorduğumda kasadaki M***** Hanım tarafından saygısız bir üslupla karşılandım. Üslubu son derece edepsizdi, hak aramamı sorun etti ve adeta “tercih meselesi” dercesine olayı hafife alarak beni mağazadan kovma cüretini gösterdi. Ardından diğer çalışanlar da M***** Hanım’ı destekler bir tavır alarak üzerime geldiler, mağdur olan ben olmama rağmen olayı tersine çevirip kendilerini mağdur gibi göstererek çevredeki insanları da bana karşı kışkırtmaya çalıştılar. Bu süreçte kendimi hem aşağılanmış hem de haksız yere hedef gösterilmiş hissettim.

Ben sadece sırada adil bir şekilde işlem görmek ve emeğimin, zamanımın karşılığını almak isterken yaşadığım bu saygısız muamele kabul edilemez. Happy Center gibi bir markanın çalışanlarının müşteriyi kovması, hak aramasını sorun haline getirmesi ve bu kadar kaba bir dille konuşması asla normalleştirilemez. Bu nedenle özellikle M***** Hanım’ın bu davranışı nedeniyle uyarılmasını ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak hak aramanın kovulma sebebi değil, ciddiyetle ele alınması gereken bir geri bildirim olduğunu hatırlatmak istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak tarafıma da açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.