Etiket Fiyatı Uyuşmazlığı Ve Kasa Personelinin Saygısız Davranışı

Happy Center Beykent mağazasına uzun süredir alışverişe giden bir müşteriyim. Mağaza içerisinde özellikle son 6 aydır etiketleme sürecinde sürekli aksaklık yaşanıyor. Reyonlardaki etiketler ile kasadaki fiyatlar sık sık birbirini tutmuyor. Örneğin son alışverişimde dondurma reyonunda etiket fiyatı 180 TL yazmasına rağmen kasada 225 TL olarak geçti. Fişi alınca bu farkı fark ettik ve kasadaki görevliye fiyat farkının iadesini söyledik.

Bu sırada kasadaki bayan personel tarafından hem bekletildim hem de tavırları son derece rahatsız ediciydi. Sanki etiketlemeyi ben yanlış yapmışım gibi “üfleme püfleme, ters ters bakma ve gülme” şeklinde hareketlerde bulundu, adeta benimle alay eder bir tavır takındı. Kasasında bozuk para olmadığı için benden “5 TL’niz var mı? ” diye sordu, “hayır” dediğimde de tavırları daha da sinir bozucu hale geldi. Bunun üzerine “kasaya müdahale edemiyorum, bu durumunu müdürünle çözmelisin” dedim. Kendisi de bana karşılık olarak, sanki ben haksızmışım gibi “Ben sana kasaya mı müdahale et dedim? ” şeklinde cevap verdi.

Mağaza müdür yardımcısı ile görüşmek istediğimi belirttim. Y**** Bey çağrıldı ancak “işi olduğu için 45 TL gönderilmiş, başka personel ile al abla sen paranı, sonra görüş istersen, şu an müsait değil” denildi. Bunu ciddi bir saygısızlık olarak gördüğümü söyleyip, “hayır, gelecek” dedim. Sonrasında Y**** Bey geldi; ancak yanındaki lakayıt tavırlar da rahatsız ediciydi. Kendisine, “az önceki personelin durumunu anlatayım, ben sizin akranının değilim ya da arkadaşınız değilim, lütfen saygılı olalım” demek zorunda kaldım. Sonuçta fiyat farkı ödendi; evet, her seferinde fark ödeniyor ama sorun sadece para değil, yaşanan saygı sorunu ve bunun sürekli tekrar etmesi.

Bu durum özellikle yaşlılarımız için çok daha kötü bir tablo oluşturuyor. Toplu alışverişlerde fişi tek tek kontrol etmek çoğu zaman mümkün olmuyor ve müşteriler haberi olmadan zarara uğrayabiliyor. Beykent şubesinde etiketleme konusunda gerekli kontrollerin yapılmasını, kasa ve reyon fiyatlarının tam uyumlu hale getirilmesini, ayrıca hem kasa personelinin hem de mağaza yönetiminin müşteriye karşı saygılı davranması için ciddi şekilde uyarılmasını istiyorum. Müşteriyi zor durumda bırakmayan, alaycı olmayan, dikkatli ve saygılı bir hizmet bekliyorum.