to read complaints and reviews, or file yours.Personel İlgisizliği Ve Saygısız Tutumlar Nedeniyle Mağazadan Soğudum
Happy Center Beşyüzevler 1 şubesine uzun süredir düzenli olarak alışverişe giden bir müşteriyim. Özellikle son iki aydır mağazadaki ortam ve personel tutumları inanılmaz şekilde kötüleşti. Kasap ve şarküteri bölümündeki personeller mağazanın içinde küfürler ederek, bağıra bağıra konuşuyor, son bir haftadır da bu durum iyice rahatsız edici bir hale geldi.
Bir iki gün önce yine akşam saatlerinde alışveriş yaparken aynı şekilde bağırarak, küfürlü konuşmalarına şahit oldum. Bu durum üzerine mağaza müdür yardımcısına durumu ilettik, ancak kendisi de son derece ilgisiz ve umursamaz davrandı. Hatta “Olur abla, konuşmak yasak mı? ” gibi saygısız bir ifadeyle karşılık verdi. Bir müdür yardımcısının bu şekilde konuşmasını gerçekten kabul edemiyorum.
Bunun yanında reyon bölümünde kısa boylu, kilolu bir çalışan var, hem tavırları tuhaf hem de soru sorduğumda doğru düzgün cevap veremiyor. Genel olarak personelin müşteriye karşı ilgisi yok, saygı ve ciddiyetten uzak bir tavır hakim. Oysa eskiden bu mağazada E**** Bey müdürken, reyonda E*** Bey, kasap bölümünde ise F**** Bey çalışırken her şey çok daha düzenli, saygılı ve kaliteli hizmet anlayışı vardı. Eski personel mağazayı gerçekten ayakta tutuyordu.
Şu anki yönetim ve personel yapısı nedeniyle kendimi değer verilmeyen bir müşteri gibi hissediyorum. Bu yaşananlardan sonra bir daha Happy Center’ın hiçbir mağazasından alışveriş yapmama kararı aldım. Bu şubenin yönetimi ve personelinin acilen gözden geçirilmesini, çalışanların müşteriye karşı tutumlarının düzeltilmesini ve gerekli uyarı-disiplin süreçlerinin işletilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık beş gün önce eşimle birlikte genel alışveriş için gittiğimiz Happy Center Beşyüzevler 1 şubesinde çalışanların tavrından dolayı son derece rahatsız oldum. Reyonda görevli, uzun boylu renkli gözlü bir çalışanla yaşadığım diyalogda hem saygısız hem de müşteriyi küçük görür bir üslup kullandı. Kendisine davranışından dolayı şikayet edeceğimi söylediğimde, “Git nereye edersen et” şeklinde umursamaz ve alaycı bir cevap verdi, hatta el kol hareketleriyle saygısızlığına devam etti.
Bu olayın ardından mağaza müdürüyle de görüştüm ancak ne yazık ki müdür de çalışanı savunup bizi adeta yalancı konumuna düşürür gibi davrandı. Müşteriyle alay edilir bir tavır, ciddiyetsiz ve ilgisiz bir yaklaşım sergiledi. Hem çalışan hem de müdürün bu tavrı nedeniyle kendimi tamamen değersiz ve aşağılanmış hissettim.
Happy Center Beşyüzevler 1 şubesi, çalışanlarının ve müdürünün bu tutumu yüzünden benim için güvenilirliğini tamamen kaybetti, bir daha asla bu mağazadan alışveriş yapmayacağım ve çevremdeki kimseye de önermiyorum. İsmim K**B**ve bu şubenin acilen denetlenmesini, özellikle ilgili çalışan ve mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle nasıl konuşmaları gerektiği konusunda ciddi şekilde uyarılmalarını ve gerekiyorsa disiplin işlemi uygulanmasını istiyorum. Bu tavırlar hem Happy Center markasına hem de müşteriye büyük saygısızlıktır; genel merkezin bu şikayeti ciddiyetle ele almasını bekliyorum.
