to read complaints and reviews, or file yours.Kapıda Ödeme Seçeneğinin Kaldırılması Düzenli Müşterileri Güvensiz Konuma Getirdi
Rize Çarşı Mahallesi Hal Sokak No:24’te bulunan Hapeloğlu Çarşı Market’ten uzun süredir düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Siparişlerimi genellikle web sitesi üzerinden, bazen de mobil uygulama ile veriyor ve ödemelerimi de kapıda ödeme seçeneğiyle veya IBAN’a havale yaparak gerçekleştiriyordum.
Yaklaşık 1 aydır sistemde kapıda ödeme seçeneğini göremediğim için bugün Hapeloğlu muhasebe bölümünü aradım. Neden bende kapıda ödeme seçeneği olmadığını sorduğumda, IBAN ile ödeme yapan müşterilerin kapıda ödeme seçeneklerini kaldırdıklarını söylediler. Bu açıklama, yıllardır ayda 10’dan fazla ve çoğu zaman 1000 TL’ye yakın veya üzeri alışveriş yapan, düzenli bir müşteri olarak beni son derece rahatsız etti.
Sanki ürün alıp parasını ödememişim gibi, güvenilmez bir müşteri konumuna düşürülmüş olmak büyük bir saygısızlık ve terbiyesizliktir. Ben bugüne kadar ödemelerimi eksiksiz yapmış bir müşteriyken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan sadece bazı müşterilerden kapıda ödeme seçeneğinin alınmasını adil bulmuyorum.
Bu yaşananlardan sonra kapıda ödeme seçeneğimin yeniden aktif edilmesini talep etmiyorum ve bu marketten yaptığım alışverişleri tamamen kestim. Hapeloğlu Market’in, düzenli ve sorunsuz ödeme yapan müşterilerini bu şekilde zan altında bırakan uygulamasını gözden geçirmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle uzun yıllardır Hapeloğlu Market'i tercih ettiğiniz ve bizlere göstermiş olduğunuz güven için teşekkür ederiz. Kapıda ödeme seçeneğiyle ilgili yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve bu durumun sizde oluşturduğu rahatsızlık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Öncelikle önemli bir hususu açıklığa kavuşturmak isteriz. **Hapeloğlu Market olarak kapıda ödeme seçeneğimiz hiçbir zaman kaldırılmamış veya kullanıma kapatılmamıştır.** Ayrıca, IBAN üzerinden havale yoluyla ödeme yapan müşterilerimizin kapıda ödeme seçeneklerinin kaldırılması yönünde genel bir uygulamamız da bulunmamaktadır. Ödeme ekranının görüntüsü ekte paylaşılmıştır. Bu nedenle karşılaştığınız durumun, sistemsel veya kullanıcı hesabınıza özgü teknik bir aksaklıktan ya da ödeme seçeneklerinin görüntülenmesine ilişkin farklı bir durumdan kaynaklanmış olabileceğini değerlendiriyoruz. Konunun kesin olarak açıklığa kavuşturulabilmesi için ilgili kayıtların incelenmesi gerekmektedir. Muhasebe birimimizle gerçekleştirdiğiniz görüşmede tarafınıza aktarıldığını belirttiğiniz açıklamanın da ayrıca değerlendirilmesi gerektiğinin farkındayız. **Hiçbir müşterimizin ödeme güvenilirliği konusunda zan altında bırakılması veya kendisine bu yönde bir izlenim verilmesi kabul edebileceğimiz bir durum değildir.** Uzun yıllardır düzenli alışveriş yapan bir müşterimizin yaşadığı bu durum nedeniyle işletmemize duyduğu güvenin zedelenmiş olmasından üzüntü duyuyoruz. Şikâyetiniz doğrultusunda, ödeme seçeneklerinin görüntülenmesi ve tarafınıza yapılan bilgilendirmenin doğruluğu ilgili birimlerimizce incelenecektir. Amacımız, yaşanan durumun gerçek nedenini tespit ederek varsa aksaklığı gidermek ve benzer yanlış anlaşılmaların önüne geçmektir. Kapıda ödeme seçeneğinizin yeniden aktif edilmesini talep etmediğinizi ve alışverişlerinizi sonlandırma kararı aldığınızı anlıyor, kararınıza saygı duyuyoruz. Bununla birlikte, **sorunun kaynağını açıklığa kavuşturmak ve oluşan yanlış anlaşılmayı gidermek bizim sorumluluğumuzdur.** Konuyla ilgili doğrudan iletişime geçmek isterseniz iletişim kanallarımız kullanabilirsiniz. Değerli geri bildiriminiz ve bugüne kadar bizlere göstermiş olduğunuz güven için teşekkür eder, sizleri yeniden aramızda görmekten memnuniyet duyacağımızı belirtiriz. Saygılarımızla,
Benim amacım hapeloğlunu kötülemek değil, sizin attığınız ekran görüntüsü bende mevcut değil personelinizin dediği üzerine bazı müsterileinizden kaldırılmış Bende içerisindeyim bu durumdan oldukça rahatsız olduğum için dile getirmek istedim evet IBAN sizi yoruyor olabilir ödeme kısmına IBAN ile ödeme yoktur ibaresi ekletebilirdiniz müstrilerinizde ürünü alıp parasını ödemiyor konumuna düşmezdi kolay gelsin
