to read complaints and reviews, or file yours.Multinet Ödeme Yok, Web Ve Mobil Uygulama Sorunları
28.04.2026 tarihinde Rize merkez Hapeloğlu Market üzerinden yaptığım alışverişte, online ve kapıda ödemede Multinet ile ödeme seçeneğinin olmadığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, online siparişlerde ve kapıda ödeme seçeneğinde Multinet kabul edilmediğini, Multinet ile alışveriş yapmak için markete gelmem gerektiğini ilettiler.
Ben, Kale Market’in uyguladığı bir yöntemi örnek göstererek, kapıya gelen personelin mağazayı arayıp basit bir karekod göndermesi ve benim de bu kare kodu telefonumdan Multipay ile okutarak ödeme yapabilmem yönünde bir çözüm önerdim. Hapeloğlu müşteri hizmetleri bu yöntemi uygulayamayacaklarını söyledi. Bu nedenle alışverişimin bir kısmını Kale Market’ten yaptım.
Ayrıca Hapeloğlu’nun web sitesi ve mobil uygulamasıyla ilgili ciddi yazılımsal problemler yaşıyorum. Mobil uygulama üzerinden girdiğim açık adres, market personelinin eline geçen çıktıda eksik görünmüş durumdaydı. Web tarafında ise ürünleri sepete ekleme veya sepetten çıkarma aşamalarında zaman zaman sorunlar oluşuyor. Web sitesinde şikayet veya öneri bırakabileceğim bir alan bulunmuyor; iletişim formu kısmında da yazılımsal hata olduğu için form gönderilemiyor. Mobil uygulamada ise şikayet/öneri ile ilgili herhangi bir bölüm yer almıyor.
Hem Multinet ile online ve kapıda ödeme konusunda, Kale Market’te olduğu gibi pratik bir QR kod çözümünün devreye alınmasını, hem de web sitesi ve mobil uygulamadaki bu yazılımsal problemler ile geri bildirim kanallarında iyileştirme yapılmasını, müşterilerin dijital kanallardan sorunsuz alışveriş ve geri bildirim imkanına kavuşmasını şikayet değil, yapıcı bir öneri olarak tarafınıza iletiyorum.
Sayın Müşterimiz, Değerli vaktinizi ayırarak markamıza sunduğunuz bu kapsamlı ve yapıcı geri bildirim için içtenlikle teşekkür ederiz. Hapeloğlu Market olarak, alışveriş deneyiminizi kolaylaştırmak adına paylaştığınız her öneriyi gelişim yolculuğumuzun bir parçası olarak görüyoruz. Multinet ve Ödeme Çözümleri hakkında: Kapıda ödeme süreçlerinde sunduğunuz QR kod ile ödeme yöntemi, dijitalleşme hedeflerimizle oldukça örtüşen bir öneri. Multinet ve diğer yemek kartlarının online/kapıda kullanımına yönelik teknik altyapı talebinizi ve çözüm önerinizi, ilgili birimlerimize ve yönetim kurulumuza ivedilikle ilettik. Kullanıcı dostu bu yöntemin sistemlerimize entegre edilmesi süreçlerini titizlikle değerlendireceğiz. Dijital Kanallar ve Yazılımsal İyileştirmeler: Mobil uygulamamızdaki adres karmaşası ve web sitemizdeki teknik aksaklıklar için üzgünüz. Bahsettiğiniz sorunlar yazılım ekibimizin öncelikli listesine alınmış olup; sepet güncellemeleri, iletişim formları ve şikayet/öneri butonlarının daha erişilebilir hale getirilmesi için çalışmalarımız başlamıştır. Hedefimiz, fiziksel mağazalarımızdaki hizmet kalitesini dijital platformlarımıza da eksiksiz yansıtmaktır. Hapeloğlu ailesini tercih ettiğiniz ve markamızı ileriye taşıyacak bu kıymetli görüşleri bizimle paylaştığınız için tekrar teşekkür ederiz. En kısa sürede daha kusursuz bir dijital alışveriş deneyimiyle sizlere hizmet vermeyi diliyoruz. Saygılarımızla, Hapeloğlu Market Müşteri Deneyimi Ekibi
