to read complaints and reviews, or file yours.Hapeloğlu AVM Müşteriye Karşı Terbiyesizlik
Rize Hapeloğlu mağazasından sipariş verdim. Çevrimiçi not düştüm, '18.00'den sonra getirilsin, işteyim' diye. Geldiğimde saat 19.00'da aradım, 'Biz sizi arayacağız' dediler. Aramadılar. Saat 19.30'da tekrar aradım ve 20.00'ye kadar gelmezse iptal edeceğimi belirttim. Akabinde siparişi getiren kişi arayarak 'Adresi düzgün yazmadınız' diyerek nezaketsiz bir üslupla konuştu. Her zaman kullandığım adresimde bir sorun olmadığını düşünüyordum. Kendisine düzgün konuşmasını söyledim, 'Ne ooo ediyorsun?' dedim. 'Kapat şu telefonu' diyerek cevap verdi ve siparişi getirmemesini, telefonu kapattım. Marketi arayarak yaşadığım durumu izah ettim ve müşteri hizmetlerine saygılı olmaları gerektiğini ifade ettim. Müdürle görüşmek istedim ancak bağlamadılar. 'Böyle çalışanlar müşteriyle bu tarz konuşamaz, eğer kendi adresini bulamıyorsa bu ona nezaketsiz konuşma hakkı vermez' dedim. İşe aldığınız çalışanlara öncelikle müşteriyle nasıl iletişim kurulması gerektiği konusunda eğitim verilmesi gerektiğini belirttim. Bu yaşanan kabalığı herkese anlatacağımı söyledim.
Değerli Müşterimiz; s***** "Hapeloğlu AVM Müşteriye Karşı Terbiyesizlik" Talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler yapılarak, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Her türlü öneri ve talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Hapeloğlu Gıda Müşteri İletişim Merkezi
Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Müşterilerimizle kurduğumuz iletişimde her zaman saygı, nezaket ve çözüm odaklı yaklaşımı temel ilke olarak benimsiyoruz. Tarafınıza yansıyan bu tutum, kurum kültürümüzle kesinlikle bağdaşmamaktadır. Şikayetiniz üzerine teslimat ve müşteri iletişimi süreçlerimiz gözden geçirilmiş, ilgili birimlerimize gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Bu kapsamda çalışanlarımızın iletişim becerileri ve müşteri memnuniyeti konularında yeniden bilgilendirilmesi sağlanmıştır. Yaşanan bu durumu telafi edebilmek adına, sizinle birebir iletişime geçmek isteriz. Dilerseniz bizimle iletişime geçebilir veya iletişim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz sayesinde sistemsel bir aksaklığı iyileştirme fırsatı bulduğumuzu belirtir, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Sizi tekrar memnuniyetle ağırlamak isteriz. Saygılarımızla, Hapeloğlu Müşteri Deneyimi Ekibi
