to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kargo Sözü Yanıltıcı, İade Kargo Maliyeti Müşteriden Alınıyor
27.02.2026 tarihinde Hanneh sitesinden “Boydan Fermuarlı Ferace Açık Kahve” adlı ürünü sipariş ettim. Sitede gösterilen ürün görseli ve özellikleriyle bana gönderilen ürünün hiçbir şekilde benzemediğini gördüm ve bu nedenle iade talebinde bulundum.
İade süreci için WhatsApp üzerinden firmayla görüştüğümde, hem ürünü bana gönderirken kullandıkları kargonun ücretini, hem de benim ürünü geri gönderirken ödeyeceğim kargo ücretini tamamen bana yansıtacaklarını söylediler. Ayrıca ürün kendilerine ulaştıktan sonra ödediğim bedelin ancak 30 gün sonra hesabıma yatırılacağını belirttiler. Bu bilgilerin hiçbiri sipariş öncesinde sitelerinde açıkça belirtilmiyor; ürünü satın aldıktan sonra iade talebi açınca söyleniyor.
Sitelerinde 2000 TL üzeri alışverişte kargonun ücretsiz olduğu yazmasına rağmen, iade sırasında hem gönderim hem geri gönderim kargosunu müşteriye ödetmek istemeleri bence açıkça yanıltıcı bir uygulamadır. İademin, ürün firmaya ulaştıktan sonra en geç ilk 3 iş günü içinde tarafıma yatırılmasını ve iki yönlü kargo ücretinin tamamının benden tahsil edilmemesini talep ediyorum. Uygulanan bu şeffaf olmayan iade ve kargo politikalarının da sitede açık ve net şekilde belirtilmesini istiyorum.
Az önce beni arayıp firmamızı neden karalıyorsunuz deyip şu mübarek ramazan gününde kendime ve aileme beddualar edip telefonu yüzüme kapattılar böyle üslupsuz bir firma görmedim, gidin Hakem Heyeti'ne başvurun paranızı 5 ay sonra alırsınız diyorlar üstelik, bir de hakkını helal etmiyormuş mağdur olan benim paramı göndermeyen onlar ve hakkı varmış gibi helal etmeyen yine onlar garip gerçekten.
27.02.2026 tarihinde Hanneh Collection sitesinden ‘Boydan Fermuarlı Ferace Açık Kahve’ adlı ürünü sipariş ettim, ancak gönderilen ürün açıklamaya uymadı. İade talebinde bulundum, ancak firma iki yönlü kargo ücretini bana yansıtacaklarını ve iade bedelinin 30 gün sonra ödeneceğini söyledi. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı, hatta Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirildim ve telefon görüşmesinde hakaret ve beddua içeren davranışlarla karşılaştım.
İadeniz geri yattı mı acaba bende sipariş vermek istiyorum buradan ama böyle şikayetler görünce çekiniyorum açıkçası.