Kalitesiz Ürün Ve Yanıtsız İade Talebi: 1650 TL Geri Ödeme Bekleniyor

14 Eylül tarihinde Hande Günaydın Butik’in internet sitesi üzerinden 2 adet elbise satın aldım ve 1650 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 2110’dur. Ürünler 17 Eylül’de elime ulaştı ancak görsellerde görünenle gelen ürünler arasında ciddi fark vardı. Kumaş kalitesi son derece kötü, dikişlerde sökülmeler mevcut ve beden ölçüleri normal kalıplara göre oldukça büyük.

Yasal cayma hakkımı kullanarak ürünleri iade etmek istedim ve ürünler elime geçtikten hemen sonra 20, 21 ve 22 Eylül tarihlerinde butiğin WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez durumumu anlatarak iade talebinde bulundum. Mesai saatleri içinde olmasına rağmen hiçbir mesajıma geri dönüş yapılmadı. Ardından mail adreslerine de aynı şekilde yaşadığım sorunu ve iade talebimi detaylıca yazarak gönderdim, buna da herhangi bir yanıt alamadım ve muhatap bulamadım.

Sitede “kampanyalı ürünlerde iade yoktur” algısı yaratarak müşterilerin yasal iade hakkını kullanmasını zorlaştırdıklarını düşünüyorum. Ürünleri geldiği günkü gibi özenle paketli bir şekilde, kendi poşetinde bekletiyorum ve hiçbir şekilde kullanmadım. Şikayetimi iletmeme rağmen yaklaşık 17–18 gündür mağduriyetim devam ediyor, buna rağmen tarafıma ne bir geri dönüş yapıldı ne de iade sürecim başlatıldı.

Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. 1650 TL tutarındaki ödemenin, yasal cayma hakkım kapsamında, hiçbir kesinti olmadan tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum.