Han Hırdavat Garanti Sürecinde Uzayan Tamir Ve İletişim Eksikliği Mağduriyeti

Trendyol üzerinden bu sene satın aldığım Reetols marka komple setin içinden çıkan matkabı sadece bir kez kullandıktan sonra arıza yaptı. Ürünün garantisi devam ettiği için matkap ve bataryasını, fatura ve adres bilgilerimle birlikte teknik servise kargoladım. Kargoyu 28 Ekim tarihinde gönderdim, ancak neredeyse bir ay olmasına rağmen ürünüm hâlâ bana geri ulaşmadı.

Garanti süreci devam ederken teknik servisin bu kadar uzun süre hiçbir geri dönüş yapmamasından ve sürecin tamamen sahipsiz kalmasından dolayı mağdur durumdayım. Reklamlarda tırlar dolusu ürün gösterilirken bir adet matkabın tamiri ya da iadesinin bu kadar uzaması, beni ciddi anlamda pişman etti. Set için gerçekten yüksek bir ücret ödedim ve bu yaşadığım sorun, ileride diğer ürünlerde arıza yaşarsam nasıl bir süreçle karşılaşacağımı düşündürdüğü için güvenimi tamamen sarstı.

Hem işlerimi yapamıyor hem de mağduriyet yaşıyorum. Gönderdiğim matkabın ve bataryanın ya tamir edilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ya da mümkünse birebir değişim yapılarak yeni ürün gönderilmesini talep ediyorum.