to read complaints and reviews, or file yours. 
07.09.2025 tarihinde Instagram üzerinden Retools markasına ait 4’lü kırmızı matkap setini 7.500 TL EFT ile satın aldım. Sipariş teslimat şartı olarak, kargo görevlisi yanımdayken paketi açmam ve ürünü bu şekilde teslim almam gerektiği belirtildi. Ancak kargo görevlisi paketi açtırmadı. Bu sırada satış temsilcisi N***** Hanım’ı aradım, kendisi de ürünü teslim almamı, bir sorun olursa tekrar kendisine ulaşmamı söyledi.
Ürünü daha sonra açtığımda matkap setinin spiral parçasının arızalı olduğunu fark ettim. Ürünü iade ve değişim için gönderdim, özellikle onarım istemediğimi, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak bana geri gönderilen ürünün sadece onarıldığını ve üzerinde deformasyonlar olduğunu gördüm. Teknik servisle görüştüğümde depoda üst üste konulduğu için bu hale geldiğini söylediler ve değişim talebimi kabul etmediler. Satış danışmanı N***** Hanım ise fabrika denemesi sırasında bu şekilde olmuş olabileceğini söyledi. Kendisine, "Deformeli ürün fabrikada oluştuysa, neden bana gönderiyorsunuz, fabrikaya geri gönderin" dediğimde ise herhangi bir cevap alamadım. Değişim talebimi kabul etmediler ve sorun uzadıktan sonra değişim talebinde bulundular. Teknik servis ve satış danışmanı N***** Hanım’ın söyledikleri birbiriyle uyuşmamakta ve bu durum güvenimi iyice sarstı. Bana karşı olan tutumları ve süreçteki yaklaşımları hiç hoşuma gitmedi. İlk değişim talebim zamanında kabul edilseydi çok daha memnun kalırdım.
Ürünüm 23 ay garanti kapsamında olmasına rağmen ilk alışverişimde böyle bir sorun yaşamış olmam hayal kırıklığı yarattı. Sıfır ve deformesiz bir ürünle değişim talebimin acilen karşılanmasını istiyorum.
Sipariş numaram: 2500023945678
Teslimat adresim: Mardin, Kızıltepe
Retools’un kendi resmi sitesinden 1 hafta önce 10.500 TL ödeyerek şarjlı matkap MUR-9021 modelini satın aldım. Ürün elime ulaştığında matkap setinin uç seti parçalarının eksik olduğunu fark ettim. Ayrıca setin çantası arızalı ve aralıydı; bu aralıktan dolayı parçaların kargo sırasında düşüp kayboldu...
Retools 6'lı kırmızı matkap seti, 902693242331 gönderi numaralı kargom maalesef taşıma esnasında kırılmış. Yurtiçi Kargo görevlisi arkadaş paketi getirdiğinde evde yoktum. Annemin 5 dakikaya gelip alacağını söyledim. 'Bekleyemem, teslimat numarasını verin. Kargolar 60 desinin üzerinde olduğu için yu...
Geçen hafta cuma günü 6'lı matkap seti aldım. Kargo gelir gelmez paketi açtım. Setin içindeki delici darbeli matkap çalışmıyordu. Hemen video çekip müşteri hizmetlerine gönderdim. Yaklaşık 10 gündür bana çözüm sunulmadı, sürekli oyalandım. Artık cevap bile vermiyorlar ve telefonları açmıyorlar. 5.50...
Yorumlar