Aldığım Matkap Seti Arızalı Çıktı Değişim Talebim Reddedildi

07.09.2025 tarihinde Instagram üzerinden Retools markasına ait 4’lü kırmızı matkap setini 7.500 TL EFT ile satın aldım. Sipariş teslimat şartı olarak, kargo görevlisi yanımdayken paketi açmam ve ürünü bu şekilde teslim almam gerektiği belirtildi. Ancak kargo görevlisi paketi açtırmadı. Bu sırada satış temsilcisi N***** Hanım’ı aradım, kendisi de ürünü teslim almamı, bir sorun olursa tekrar kendisine ulaşmamı söyledi.

Ürünü daha sonra açtığımda matkap setinin spiral parçasının arızalı olduğunu fark ettim. Ürünü iade ve değişim için gönderdim, özellikle onarım istemediğimi, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak bana geri gönderilen ürünün sadece onarıldığını ve üzerinde deformasyonlar olduğunu gördüm. Teknik servisle görüştüğümde depoda üst üste konulduğu için bu hale geldiğini söylediler ve değişim talebimi kabul etmediler. Satış danışmanı N***** Hanım ise fabrika denemesi sırasında bu şekilde olmuş olabileceğini söyledi. Kendisine, "Deformeli ürün fabrikada oluştuysa, neden bana gönderiyorsunuz, fabrikaya geri gönderin" dediğimde ise herhangi bir cevap alamadım. Değişim talebimi kabul etmediler ve sorun uzadıktan sonra değişim talebinde bulundular. Teknik servis ve satış danışmanı N***** Hanım’ın söyledikleri birbiriyle uyuşmamakta ve bu durum güvenimi iyice sarstı. Bana karşı olan tutumları ve süreçteki yaklaşımları hiç hoşuma gitmedi. İlk değişim talebim zamanında kabul edilseydi çok daha memnun kalırdım.

Ürünüm 23 ay garanti kapsamında olmasına rağmen ilk alışverişimde böyle bir sorun yaşamış olmam hayal kırıklığı yarattı. Sıfır ve deformesiz bir ürünle değişim talebimin acilen karşılanmasını istiyorum.
Sipariş numaram: 2500023945678
Teslimat adresim: Mardin, Kızıltepe