Yanlış Numara Gönderimi Ve İade Sürecinde İletişim Sorunu

Derya

1.335

Hammer Jack'in kendi sitesinden 1 alana 1 bedava kampanyasından erkek bot siparişi verdim. 752RF461 numaralı siparişim geldi fakat siyah botun sağ teki 44, sol teki ise 45 numara olarak gönderilmişti. İade kodu oluşturdum, UPS ile 47W7W9 iade kodu verildi ancak kargo şubesine gittiğimde bu kodun kullanılmış olduğunu söylediler. Bunun üzerine 'kolay iade talebi oluştur' kısmından yeniden iade kodu oluşturdum ve 18086622010 MNG iade kodu ile botu gönderdim. Üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ne bir mesaj aldım ne de bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetleri numarası kullanılmıyor, WhatsApp üzerinden de dönüş yapılmıyor. Hepsiburada satış yerinden 'Soru Sor' kısmına yazdım, sitedeki talep/istek bölümüne mesaj attım, ayrıca e-posta gönderdim ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum. 1749 TL'lik iadem gerçekleşmiyor. Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşünüyorum. Bu kadar bilinen bir markanın bu kadar sorumsuz olması beni şaşırttı.