Sipariş Edilen Ayakkabı Gönderilmedi Ve İade Süreci Uzatılıyor

24.01.2026 tarihinde hammerjack.com üzerinden 598RS7453B numaralı siparişimle Hammer Jack Peru Hakiki Deri Siyah Erkek Spor Ayakkabı’yı 1.750 TL karşılığında kredi kartıyla satın aldım. Buna rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın ürün tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda ayakkabının stoklarda olmadığı söylenerek siparişim gönderilmedi. Ayakkabının gönderilmesini ya da ücretimin iadesini talep ettiğimde ise “ücret iade süreci başlatılmıştır” şeklinde sadece e-posta aldım. 26.02.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yine iade sürecinin başlatıldığı ifade edildi; ancak henüz fiili bir iade gerçekleşmedi.

Öte yandan aynı ürünü şu anda internet sitelerinde 2.999 TL’ye satışta gördüm. Hem stok yok denilerek ürünüm gönderilmiyor, hem de daha yüksek fiyattan satışa devam edilmesi, ayrıca iade sürecinin uzatılması sebebiyle kendimi mağdur ve markanın internet alışverişini güvensiz, müşteri odaklı olmaktan uzak buluyorum.

Sipariş verdiğim fiyattan ürünümün en kısa sürede gönderilmesini ya da bekletilmeden tarafıma yapılan kredi kartı ödemesinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.