Eksik Gönderilen Ayakkabılar Ve 3.543 TL İade Sorunu

27 Ocak 2026 tarihinde Hammer Jack’in internet sitesi üzerinden 3 adet ayakkabı siparişi oluşturdum ve toplam 4.697 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 848MH8747E’dir. Tarafıma teslim edilen kargo paketinde yalnızca gri renkli Hammer Jack Bonde hakiki deri 39 numara ayakkabı bulunmaktaydı, diğer iki ayakkabı gönderilmemişti.

Eksik ürünler için müşteri hizmetlerini aradığımda, stok kalmadığı gerekçesiyle bu iki ayakkabının gönderilemediği, bunun için özür diledikleri ve bir şikayet kaydı oluşturacaklarını belirttiler. Bunun üzerine, gönderilmeyen iki ayakkabının ücretleri olan 1.244 TL ve 1.699 TL’nin tarafıma iadesini talep ettim, bu iadenin işleme alınacağı söylenerek görüşme sonlandırıldı.

Bu süreçte tarafıma teslim edilen gri renkli ayakkabıyı ise bedeninin büyük gelmesi nedeniyle iade ettim. Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir bedel iadesi göremediğim için müşteri hizmetleri ile tekrar telefon görüşmesi yaptım. Bu görüşmede, konunun muhasebe birimine iletileceği ve iade işleminin yapılacağı ifade edildi. Ancak kredi kartı ekstreme yalnızca tarafıma kargolaması yapılmayan 1 adet ayakkabının 1.244 TL tutarındaki iade bedeli yansımıştır.

Bunun üzerine firmaya diğer 2 ayakkabının bedel iadesi yapılmadığına dair e-posta yoluyla durumu ilettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile 4 kez daha arama yoluyla iletişime geçtim ancak hiçbir sonuç alamadım. İade etmiş olduğum ürün firmaya ulaşmış olmasına rağmen bu ürün bedeliyle ilgili de herhangi bir işlem yapılmamış, ayrıca telefon aramalarıma da artık yanıt alamamaktayım. Bankamla yaptığım görüşmede de, firma tarafından yönlendirilmiş başka bir iade kaydı olmadığı bilgisi tarafıma verilmiştir.

Sonuç olarak, tarafıma ödenmesi gereken 2 adet ayakkabıya ilişkin toplam 3.543 TL iade hala yapılmamıştır. Ürünleri göndermeyen, iade sürecini şeffaf ve zamanında yürütmeyen ve iletişimde de yanıt vermeyen güvenilirlik konusunda çok büyük şüpheler bulunan bu firmayla alışveriş yaptığım için büyük pişmanlık yaşıyorum. Daha güvenilir ve şeffaf birçok muadil marka varken bu firmayla alışveriş yapmak gerçekten yorucu.