Hammer Jack Kargo Gönderilmedi Ve İletişimsizlik, İade Bekliyorum

Hammer Jack firmasının kendi internet sitesi üzerinden 29.12.2025 tarihinde 689DX9746N numaralı sipariş ile 1.499 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Siparişim sistemde kargoya verildi olarak görünmesine rağmen, kargo firmasıyla yaptığım görüşmelerde taraflarına teslim edilmiş herhangi bir paket olmadığı bilgisi tarafıma iletildi, yani ürün fiilen kargoya verilmemiştir.

Bu durum üzerine firma ile iki kez telefon yoluyla iletişime geçtim. Her seferinde konuyla ilgileneceklerini ve tarafıma dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen ne kargolama süreciyle ilgili ne de yaşanan sorunla ilgili herhangi bir olumlu cevap alamadım. Ayrıca iki kez mesaj yoluyla da satıcıya ulaşmaya çalıştım, ancak bu mesajlara da olumlu ya da olumsuz hiçbir yanıt verilmedi.

Yaşanan bu belirsizlik, ilgisizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle ürün bana hiç ulaşmadığı halde mağduriyetim devam ettiği için iade sürecini başlatmak zorunda kaldım. Fakat bu aşamada da sürecin sağlıklı ilerleyip ilerlemediğine dair net bir bilgilendirme yapılmadı. Bu sayfaya ve firmaya güvenerek alışveriş yaptığım için aynı ürünü almak istediğim diğer mağazalarda da stoklar tükendi ve şu an ürüne ulaşma imkanım da kalmadı.

Ürünün tarafıma hiç ulaşmamasına rağmen sürecin bu şekilde uzatılması ve müşteri taleplerine geri dönüş yapılmaması kabul edilemez. 1.499 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca yaşatılan mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin ciddiyetle ele alınarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.