Halsa Yatak'tan Yatak Alınır Mı, O Deneyim Sürecinde Sizi Ne Bekliyor!

Bendeniz, 3 Mart 2024 tarihinde Denizli'den kalkarak Halsa Yatak İzmir şubesine gidip yatak satın aldım. 'Narke' marka yatakta karar kılmıştım ve satın alım işlemini tamamladım. Sözün özü, iyi insanlardan hizmet alıyorsunuz ama bir markadan hizmet almıyorsunuz. Neden mi? 3 Mart'ta 160x200 cm ölçülerinde, özel değil standart bir yatak satın alıyorsunuz; üstelik şubeden alıp EFT ile ödemeyi de gerçekleştiriyorsunuz. Ayrıca 'Areskutan' marka bir alez de alıyorsunuz. Şubede '18 Mart'ta Genel Merkez deposundan çıkış yapılacak' bilgisi veriliyor. Ancak web sitesinde bu süreç için tam olarak 5 iş günü belirtilmiş. Neyse, moralimizi bozmayalım. 'Tamam,' diyorum ve en az 10 saatimi harcayarak 4 saat gidip 4 saat geliyorum. 16 Mart'ta teslimat adresi için yeni bir adres bildireceğimi söyleyip 2 gün süre istiyorum. Bu süreye uyarak yeni adresi 20 Mart'ta bildiriyorum. 26 Mart'ta sevkiyatın durumunu soruyorum. 1, 2, 3 Nisan'da teslimatın yapılacağı söyleniyor. 3 Nisan oluyor ve teslimat gerçekleşmiyor. 4 Nisan'da takip kodu talep ediyorum ve 'Ege Ulaşım' isimli ambar firmasıyla gönderildiğini öğreniyorum. Ambar firması site girişine kadar geliyor ve orada teslimat yapacağını bildiriyor. Asansörümüz olduğunu belirterek görevliyi ikna ediyorum ve beraber kata çıkarıyoruz. Pakette hasar olmadığını görüyorum, ancak 'Areskutan' alezi eksik. Şubeye durumu bildiriyorum. Teslimatın en az 13 gün gecikmesi, ambarla sevkiyat yapılması, kendi çabalarımla kata çıkarmam ve taşımam, eksik ürünün teslim edilmemesi ve aldığım hizmetin yetersizliğini ifade ederek 'Areskutan' alezini satın almaktan vazgeçiyorum ve para iadesi talep ediyorum. İade talep tarihim 4 Nisan. Bugün 16 Nisan ve iade hala gerçekleşmedi. Karşımda bir marka ve itibar süreci değil, Türkiye Şirketler Sicil Gazetesine kayıtlı bir Türk esnafı var. Genel merkezden bir hanımefendi arayarak nazikçe özürlerini dile getiriyor, ancak 3-4 farklı noktada kötü hizmet sunduklarını izah ediyor ve 'hediye gönderelim' tekliflerini reddediyorum. Kötü hizmet veren bir işletmenin iyilik tekliflerini de kabul etmek, kötü hizmeti sürdürmek olur. Tüm bu süreçleri yaşayacağımı bilseydim asla tercih etmezdim. Üzerine teslim edilmeyen bir ürün için para iadesi talep etmek, defalarca hatırlatmak ve bunu beklemekten duyduğum rahatsızlığı ifade ediyorum. Eğer markadan satın alma düşünceniz varsa, bu deneyimin sizin de başınıza gelebileceğini düşünerek, insanların zamanına ve emeğine saygı gösterilmesi gerektiğini hatırlatmak istiyorum. Bir tüketici olarak, bu tür durumların farkında olunmasını ve dayanışma içinde hareket edilmesini umuyorum.