Halsa Sweden Mobilya Yanlış Yönlendirme İle Sağlık Sorunları Yaşatan Yatak

Sorunun kaynağı şu, ilk yatak satışı sırasında yanlış verilen bilgiler sebebiyle bu kısır döngüye düşmüş oldum. Bana önerilen yatağı alma sırasında biraz sert bulduğumda zamanla yumuşayacağı yönünde bilgi verildi, yattıkça vücudunuza göre şekillenecek vücudunuz alışacak denildi daha yumuşak yok dendi ( biraz daha yumuşağı varmış sonradan mağazada gördüm) ben de bu vaade inanarak satın alma yaptım. Sonra bu verilen bilgilerin doğru olmadığını MASKO mağaza teyit etti. Bu yanlış bilgiler verilmese ben satın almadan çıkacaktım. Bu kısmı sanırım tam anlamadınız ve bunu reddediyorsunuz. Fiziksel bir gerçek olarak bir cisim sert ya da yumuşak olarak ayırt edilebilir. Siz ürünlerinizi belirli bir kategoriye sokmak istemediğiniz için bu şekilde yaklaşıyorsunuz fakat müşteriye göre sert yatak var, yumuşak yatak var tabii ki. Siz de bu gerçeğe göre yönlendirme yapmalısınız. Mağazaya geldiğimde de aldığım yatak için bu en sert yataklarımızdan biri demiştiniz. Sürekli çelişen bilgilerle müşterinin kafasını karıştırıp sorunun arkasında durmamak için tek taraflı hareket ediyorsunuz. Yatakta en az birkaç gece uyuyunca anlaşılıyor şikayetler mağazada dener denemez bir yatak anlaşılamaz. Ben her yattığımda sabah daha tuttuk kalktım yataktan ve boyun, bel, sırt şikayetlerim arttı. Gittim diğer ürünlerinizi inceledim, tam olarak yumuşak denilecek bir yatağınız olmadığı için iade etmek istedim fakat prosedürleriniz gereği kabul edilmedi ve mecburen beğenmediğim bana uygun olmayan bir yatakla üzerine fiyat farkı da vererek değiştirmek zorunda bırakıldım, yine yumuşak bir yatak alamadım ve sağlık şikayetlerim devam etti. Zaten bana son satılan yatak Türkiye'den satışı kalkmış. Smaland almak istemiştim o gün ama Kolbacksan modeli önerildi daha yumuşak olduğu için onu aldım ve bu model artık yok, sanırım hiç talep olmayan bir yataktı. Yatak pedi almak istedim yumuşatmak için onda da yardımcı olunmadı. Halsa Modoko'daki müşteri temsilcisi doğru bilgilerle beni yönlendirseydi hiç satın almadan çıkacaktım ya da daha doğru bir yatak alacaktım ve bu kısır döngüyü yaşamak zorunda kalmayacaktım. Müşteri odaklı bir şirket olsanız bu konu çözülebilirdi bir şekilde çözülebilirdi fakat süreç boyunca o kadar tek taraflı sadece kendi çıkarınıza göre tavırlarla yaklaştınız ki markanızın bu şikayet yorumlarında görünüyor olması sizlere daha majör bir zarar vermiş oldu. Mağazada değişim için gittiğimde de gördüğüm muamele çok tavırlı ve çözüm odaklı değildi maalesef.