to read complaints and reviews, or file yours.Halsa Sweden Mobilya Yanlış Yönlendirme İle Sağlık Sorunları Yaşatan Yatak
Halsa Yatak Şikayeti - Yanlış Yönlendirme Sebebiyle Sağlık Sorunları Yaşanması
Normal derecede olan boyun fıtığımı git gide kötü hale getiren yatak. Daha öncesinde ağrılarım olmuyordu. Satış sırasında büyük vaatlerle satılan fakat uykusuz gecelerime ve boyun şikayetlerimin gittikçe artarak korkunç ağrıların oluşmasına sebep olan yatak. Öncesinde olmayan boyun şikayetlerimi artırdı. Yatak sistemleri oldukça sert ve 'zamanla esner alışırsınız' dediler ama asla öyle bir şey yok. Modoko mağazasından aldığım Skellefte yatak o kadar sert ki tüm omurga sistemimin sıkışmasına sebep oldu. Satın alma sırasında da sert yatakta yatamayacağımı belirtmeme rağmen zamanla alışacaksınız esneyip, yumuşayıp, uyumlanacaktır dediler ama öyle bir şey olmuyor. Başka mağazadaki satış görevlileri de öyle bir şey olmaz yataklarımız esnemez, yumuşamaz diye birbiriyle çelişen bilgilerle ürün satıyor sonrası müşterinin uykusuz geceleri. İade talep ettim kabul etmediler. Değişim yaptım mecburen, alınan yeni yatak da aynı. Herkesin ergonomi konforu farklı, fakat ilk başta esner alışırsınız diye yanlış bilgi verilmeseydi biz bu yatağı almazdık ve bu şekilde sorunlar yaşamazdık. Kaç kez şikayet ettim, sadece kendi çıkarlarını düşünüyorlar. Müşteriye yaşattıkları sorunun hayatını ne kadar olumsuz etkilediklerinin farkında değiller. Yatakta yatamıyorum artık koltukta yatıyorum. Yataktaki rahatsızlığın farkını bir otelde kaldığımda anlıyorum, sabahları en azından iyi kalkıyorum yataktan. İlk şikayetimde ürünüm iade alınmalıydı, yumuşar diye satılan yatak yanlış bilgiyle satılıyorsa bunun arkasında durmalılar ve sattıkları yatak en sert kategorideki yatak. Şikayetlerimi markanın global kaynaklarına da ileteceğim.
Pınar Hanım merhaba öncelikle yaşadığınız sorun için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yataklarımızı sert ya da yumuşak olarak tanımlamıyor sizlere denetiyor anlatıyor ve size en uygun yatağı bulmanıza rehberlik ediyoruz. Bizlere yataktan memnun olmadığınızı ileterek yaptığınız başvuru sonucu müşteri memnuniyetiniz önceliğimiz olduğu için sizleri mağazamızda yeniden ağırladık ve yine sizin deneyerek ve talebiniz üzerine beğendiğiniz yatağı tarafınıza yolladık. Bunun öncesinde satın almış olduğunuz yatak incelendi ve herhangi bir teknik soruna rastlanamadı. Ve yeni almış olduğunuz yataktan da bir süre sonra memnun olmadığınızı belirtip iade talep ettiniz. Ancak üzülerek belirtmek isteriz ki hijyen kuralları gereği iademiz yoktur satın alma esnasında sözlü belirtilen bu durum aynı zamanda tarafınızca imzalanan sipariş formunda da belirtilmektedir. Yataklarımız esner ibaresi doğru olmayıp sizinle senkronize olan ergonomik yataklara sahibiz. Bu bahsettiğiniz ibareyi de üzülerek kabul edemeyeceğimiz belirtmek isteriz. Memnuniyetiniz bizim için esastır bunun içinde Hälsa olarak var gücümüzle çabaladığımızı sizin nezdinizde tüm müşterilerimize bildirmek isteriz. Eğer yatağınızda teknik bir sorun olduğunu düşünüyorsanız faturanız ile birlikte adresine başvurmanızı rica ederiz. Sağlıklı günler dileriz Halsa
Sorunun kaynağı şu, ilk yatak satışı sırasında yanlış verilen bilgiler sebebiyle bu kısır döngüye düşmüş oldum. Bana önerilen yatağı alma sırasında biraz sert bulduğumda zamanla yumuşayacağı yönünde bilgi verildi, yattıkça vücudunuza göre şekillenecek vücudunuz alışacak denildi daha yumuşak yok dendi ( biraz daha yumuşağı varmış sonradan mağazada gördüm) ben de bu vaade inanarak satın alma yaptım. Sonra bu verilen bilgilerin doğru olmadığını MASKO mağaza teyit etti. Bu yanlış bilgiler verilmese ben satın almadan çıkacaktım. Bu kısmı sanırım tam anlamadınız ve bunu reddediyorsunuz. Fiziksel bir gerçek olarak bir cisim sert ya da yumuşak olarak ayırt edilebilir. Siz ürünlerinizi belirli bir kategoriye sokmak istemediğiniz için bu şekilde yaklaşıyorsunuz fakat müşteriye göre sert yatak var, yumuşak yatak var tabii ki. Siz de bu gerçeğe göre yönlendirme yapmalısınız. Mağazaya geldiğimde de aldığım yatak için bu en sert yataklarımızdan biri demiştiniz. Sürekli çelişen bilgilerle müşterinin kafasını karıştırıp sorunun arkasında durmamak için tek taraflı hareket ediyorsunuz. Yatakta en az birkaç gece uyuyunca anlaşılıyor şikayetler mağazada dener denemez bir yatak anlaşılamaz. Ben her yattığımda sabah daha tuttuk kalktım yataktan ve boyun, bel, sırt şikayetlerim arttı. Gittim diğer ürünlerinizi inceledim, tam olarak yumuşak denilecek bir yatağınız olmadığı için iade etmek istedim fakat prosedürleriniz gereği kabul edilmedi ve mecburen beğenmediğim bana uygun olmayan bir yatakla üzerine fiyat farkı da vererek değiştirmek zorunda bırakıldım, yine yumuşak bir yatak alamadım ve sağlık şikayetlerim devam etti. Zaten bana son satılan yatak Türkiye'den satışı kalkmış. Smaland almak istemiştim o gün ama Kolbacksan modeli önerildi daha yumuşak olduğu için onu aldım ve bu model artık yok, sanırım hiç talep olmayan bir yataktı. Yatak pedi almak istedim yumuşatmak için onda da yardımcı olunmadı. Halsa Modoko'daki müşteri temsilcisi doğru bilgilerle beni yönlendirseydi hiç satın almadan çıkacaktım ya da daha doğru bir yatak alacaktım ve bu kısır döngüyü yaşamak zorunda kalmayacaktım. Müşteri odaklı bir şirket olsanız bu konu çözülebilirdi bir şekilde çözülebilirdi fakat süreç boyunca o kadar tek taraflı sadece kendi çıkarınıza göre tavırlarla yaklaştınız ki markanızın bu şikayet yorumlarında görünüyor olması sizlere daha majör bir zarar vermiş oldu. Mağazada değişim için gittiğimde de gördüğüm muamele çok tavırlı ve çözüm odaklı değildi maalesef.
Pınar Hanım siz bizler için çok değerlisiniz ne zaman isterseniz sizleri mağazalarımızda ağırlamak isteriz. Saygılarımızla; sağlıklı günler dileriz
