to read complaints and reviews, or file yours.Kokolin Kaplamalı Pişmaniye İçinde Taş Çıktı, Diş Ağrısı Ve Sağlık Endişesi
Halktan markasına güvenerek satın aldığım Kokolin Kaplamalı Pişmaniye ürününün içinden taş çıkması nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Ürünü yaklaşık iki hafta önce Şanlıurfa Devteşti’deki Halktan mağazasından aldım. Ambalaj üzerinde son tüketim tarihi 14.05.2027 olarak görülmektedir.
Ürünü bugün tüketirken bir anda dişimde keskin bir acı hissettim ve ağzımdaki parçayı çıkardığımda içinden taş benzeri sert bir yabancı madde çıktığını fark ettim. Bu durum hem dişime zarar verecek kadar ciddi bir acıya yol açtı hem de sağlığımla ilgili beni son derece endişelendirdi. Bir gıda ürününün içinden taş çıkması hijyen ve kalite kontrol açısından asla kabul edilemeyecek bir durumdur.
Bu olay bu kez benim başıma geldi, ancak aynı durum başka bir kişinin, özellikle de bir çocuğun başına gelse çok daha ciddi diş hasarlarına ve sağlık sorunlarına yol açabilirdi. Bu açıdan konunun sadece benim mağduriyetimle sınırlı olmadığını, tüketici güvenliğini doğrudan ilgilendirdiğini düşünüyorum.
Firmadan öncelikle yaşanan bu olayla ilgili yazılı bir açıklama ve açık bir özür bekliyorum. Ürünün üretim ve kalite kontrol süreçlerinin detaylı şekilde incelenmesini, içinden çıkan taşın kaynağının ve nasıl ambalajlı ürüne kadar gelebildiğinin araştırılmasını ve bu inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle uygun bir maddi telafi istiyorum. Ürünün bedelinin iade edilmesini ve yaşadığım olaya, taşıdığı riske ve uğradığım zarara uygun, ciddiyeti yansıtan bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Amacım yalnızca kendi mağduriyetimin giderilmesi değil, başka tüketicilerin de benzer bir sorunla karşılaşmamasıdır.
Firmadan bu konuyu ciddiyetle ele almasını, gerekli incelemeleri yapmasını ve tarafıma tatmin edici, net bir dönüş yapmasını talep ediyorum.
Sayın Mehmet A***, Öncelikle Halktan Kuru Yemiş markasına göstermiş olduğunuz güven ve yaşadığınızı belirttiğiniz olumsuzluğu tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Şanlıurfa Devteşti şubemizden satın aldığınız Kokolin Kaplamalı Pişmaniye ürününün içerisinde taş benzeri sert bir yabancı madde bulunduğuna ve tüketim sırasında dişinizde ağrı oluştuğuna ilişkin şikâyetiniz tarafımızca ciddiyetle ele alınmıştır. Yaşadığınız ağrı ve sağlık endişesinden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Şikâyetiniz, gerekli araştırmaların yapılması amacıyla Kalite Kontrol Birimimize, ilgili Bölge Yönetimimize ve tedarik süreçlerinden sorumlu birimlerimize iletilecektir. Bu kapsamda ürünün üretim, ambalajlama, tedarik ve kalite kontrol süreçleri incelenecek; aynı ürüne ait parti bilgileri ve mevcut stoklar üzerinde gerekli kontroller gerçekleştirilecektir. İncelemenin sağlıklı yürütülebilmesi için ürünün ambalajını, kalan kısmını ve tespit ettiğiniz yabancı maddeyi mümkünse muhafaza etmenizi rica ederiz. Ürün bedelinin iadesine ve yaşadığınızı belirttiğiniz zararın karşılanmasına yönelik talepleriniz de ilgili birimlerimiz tarafından ayrıca değerlendirilecektir. Dişinizde meydana geldiğini belirttiğiniz rahatsızlık nedeniyle bir sağlık kuruluşuna başvurmanız halinde, varsa muayene raporu ve tedavi belgelerini de bizimle paylaşabilirsiniz. İlgili Bölge Yönetimimiz tarafından tarafınızla iletişime geçilerek süreç hakkında bilgilendirme yapılacak, inceleme sonucunda elde edilen tespitler ve taleplerinize ilişkin değerlendirme tarafınıza yazılı olarak iletilecektir. Gıda güvenliği ve müşteri sağlığı şirketimizin öncelikleri arasındadır. Bu nedenle bildiriminiz yalnızca bireysel bir şikâyet olarak değil, benzer durumların önlenmesi açısından da değerlendirilecektir. Yaşadığınız olumsuzluk nedeniyle üzüntülerimizi tekrar ifade eder, konuyu tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Halktan Müşteri Hizmetleri EN DEĞERLİMİZ MÜŞTERİMİZ”
