to read complaints and reviews, or file yours.Balıkesir Halktan’da Fıstık Toppy’de Cam Parçası: Sağlık Güvenliği İhlali
Balıkesir merkez çarşıdaki Halktan mağazasından yaklaşık bir hafta önce aldığım açık satılan fıstık toppy ürünüyle ilgili yaşadığım ciddi hijyen sorununu paylaşmak istiyorum. Ürünü yerken elimde bir batma hissettim ve elimde cam kırığı olduğunu fark ettim. O an ciddi bir yara oluşmadı, şu an sağlık açısından bir problemim yok ancak cam parçasının yiyeceğin içinde bulunması kabul edilemez bir durumdur.
Bu olayın bir yetişkine değil de bir çocuğa denk gelmesi halinde nasıl sonuçlar doğurabileceğini düşünmek bile istemiyorum. Yiyeceklerin içinde cam çıkması, hem insan sağlığını ciddi şekilde tehlikeye atan hem de markaya olan güveni tamamen sarsan bir olaydır.
Halktan’dan beklentim, bu olayı ciddiyetle ele alarak söz konusu ürün ve satış noktasında gerekli incelemeyi yapması, gıda güvenliği kontrollerini sıkılaştırması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için somut önlemler almasıdır. Ayrıca yaşamış olduğum mağduriyetin telafisi amacıyla tarafıma çerez paketi gönderimi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Tuğba D***, Balıkesir Merkez Anafartalar şubemizden satın aldığınızı belirttiğiniz fıstık toppy ürünüyle ilgili paylaşmış olduğunuz görsel ve geri bildiriminizi aldık. Ürün içerisinde cam benzeri yabancı bir cisim bulunduğu yönündeki bildiriminiz, gıda güvenliği, hijyen ve ürün kalite standartlarımız açısından hassasiyetle değerlendirilmektedir. Şu an sağlık açısından bir sorun yaşamadığınızı belirtmiş olmanız sevindirici olmakla birlikte, konu tarafımızca ciddiyetle ele alınmaktadır. Paylaşmış olduğunuz konu, Kalite Kontrol Birimimiz, Operasyon Birimimiz ve ilgili Bölge Müdürlüğümüzle paylaşılmış olup, ürün ve mağaza süreçlerine ilişkin inceleme başlatılmıştır. Süreç kapsamında ilgili ürün grubu, reyon koşulları, tedarik/muhafaza süreci ve şube kontrolleri değerlendirilecektir. İncelemenin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi adına, elinizde bulunan ürünü ve cam benzeri yabancı cisim olduğunu belirttiğiniz parçayı muhafaza etmenizi rica ederiz. Ayrıca alışveriş tarihi, varsa fiş/fatura görseli ve ürün etiket bilgilerini de tarafımızla paylaşmanız sürecin netleştirilmesine katkı sağlayacaktır. Tarafınızca iletilen telafi talebiniz de değerlendirme kapsamına alınmış olup, süreç ilgili Bölge Müdürlüğümüz tarafından takip edilmektedir. Yapılan inceleme ve değerlendirmeler tamamlandıktan sonra, Bölge Müdürümüz paylaşmış olduğunuz iletişim numarası üzerinden sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi sağlayacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, konunun hassasiyetle takip edileceğini bilginize sunarız. Saygılarımızla, Halktan Müşteri Hizmetleri Şikayet ve Önerileriniz için:
