Kasada Yanlış Ücretlendirme Ve Kaba Personel Tutumu

Halktan Kuruyemiş Aydın 57. Şube’den uzun süredir alışveriş yapan bir müşteriyim. 15.04.2026 Çarşamba günü saat 17:16 civarında yaptığım alışveriş sırasında tadımlığın yasak olduğunu bilmeden, elimde tadımlık ürün varken kasaya geldim ve o sırada da aldığım ürünleri poşete koyuyordum. Personel, elimdeki ürünün tanesinin 6–7 TL olduğunu söyledi. Ben de bu ürünün karşılığını ödeyeceğimi, ayrıca diğer müşterilere de aynı şekilde eşit davranılması gerektiğini belirttim.

Personelin verdiği cevap ise oldukça şaşırtıcıydı; bana “Biz gördüğümüze söylüyoruz” şeklinde bir ifade kullandı. Ben de zaten ortada, elimde yiyerek durduğumu, gizli saklı bir şey yapmadığımı söyledim. Sonuç olarak aldığım ürünlerin bir kısmının birim fiyatı 129,90 TL, diğer kısmının ise 229,90 TL idi ve ben bunları etiketlerine bile dikkat etmeden 229,90 TL üzerinden almış ve kasada ödemiş bulundum.

Bu yaşanan durumdan dolayı kendimi hem mahcup hem de rahatsız hissettim. Devamlı müşteriniz olarak personelin üslubu ve yaklaşımından dolayı üzgün olduğumu, bu yüzden özellikle personeller işe alınırken müşteriyle nasıl konuşulacağı, hangi üslubun kullanılacağı ve hangi söylemlerden kaçınılacağı konusunda eğitim verilmesini, güler yüzlü personel tercih edilmesini bekliyorum. Müşteri hata yapabilir ama çalışanların müşteriyi nezaket çerçevesinde uyarması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle ilgili personelin nezaket ve iletişim konusunda uyarılmasını ve tarafıma nezaketen bir özür iletilmesini talep ediyorum.