Halktan Şubesinde Kasiyerin Çocuğa Yönelik Kırıcı Tavrı

08.10.2026 tarihinde saat 12:50 civarında çocuğumla birlikte Afyonkarahisar Ambaryolu’ndaki Halktan şubesine alışverişe gittim. Reyonda gezerken çocuğum jelibonlardan bir tane yedi. Ben de kasaya gittiğimde “çocuk bu, almış” diyerek durumu kasiyere söyledim.
Kasiyer ise çocuğuma bakışlarıyla adeta onu suçlar bir tavır sergileyerek, “bir daha olmasın, tanesi 15 liraya denk geliyor, Tadım yasak” gibi kırıcı ifadeler kullandı. Haksızlık olmasın diye üç adet Jelibon alıp tarttırdım, kasada ödemesini yaptım ve ürünleri yerine koydum. Hatta alırken bir tane de yere düşürdüm, onu da ödedim. Tartım sonrasında ise bir tanesinin 15 liraya denk gelmediğini de görmüş oldum.
Yıllardır bu şubeden alışveriş yapan bir müşteri olarak kasiyerin bu üslubunu ve çocuğuma karşı olan tavrını hiç yakıştırmadım. Eğer gerçekten Tadım yasaksa bununla ilgili açık ve görünür bir uyarı yazısı asılmasını, personelin özellikle çocuklar konusunda daha anlayışlı ve düzgün bir dille uyarıda bulunmasını bekliyorum. Bu yaşanan olay nedeniyle hem kırıldığımı hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettiğimi Halktan yetkililerine iletmek ve personel davranışı konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
İlginiz için teşekkürler
Sayın Hatice A., Öncelikle, Afyonkarahisar şubemizde yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı en samimi özürlerimizi sunarız. Müşteri memnuniyeti bizim için en öncelikli konudur ve bu tür durumların bizim standartlarımız ve hizmet anlayışımızla bağdaşmadığının bilincindeyiz. Tarafınıza daha önce iletişim kanallarımızdan ulaşılarak yaşadığınız sorun detaylı bir şekilde dinlenmiş ve çözüm süreci başlatılmıştır. Değerli geri bildiriminiz, ilgili şube ve personel ile paylaşılarak gerekli iyileştirmelerin yapılması sağlanmıştır. Size verdiğimiz rahatsızlıktan ötürü bir kez daha özür diler, vakit ayırıp bizi bilgilendirdiğiniz için ayrıca teşekkür ederiz. Görüş ve önerileriniz, bizim için daha iyiye ulaşmada en değerli yol göstericidir. İlginiz ve güveniniz için teşekkür eder, kendimizi sürekli iyileştirme yolculuğumuzda yanımızda olduğunuz için müteşekkiriz. Saygılarımızla, Halktan Müşteri Hizmetleri












