to read complaints and reviews, or file yours.Halktan Kuruyemiş Personelin Tavrından Dolayı Rahatsızlık Yaşadım
İzmir Bayraklı Sevgi Yolu’nda bulunan Halktan Kuruyemiş mağazanızda personelin tavrından dolayı rahatsızlık yaşadım. Mağazada ürünlere daha ellemeden, mağazanın bir ucundan bağırarak eldiven kullanmam gerektiği ve ürün tadarken tatmanın yasak olduğu söylendi. Ürünü tatmadan nasıl alınabileceği konusunda hiçbir açıklama yapılmadan, üstelik yüksek sesle ve kırıcı bir üslupla uyarılmak beni hem utandırdı hem de müşteri olarak değersiz hissettirdi.
Mağaza içinde bulunan personelin genel tavrının da son derece asık suratlı ve ilgisiz olduğunu gözlemledim. Müşteriye karşı bu kadar kaba ve saygısız bir yaklaşımın Haktan Kuruyemiş gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.
Mağazalarınızda müşteriye hitap konusunda personelin uyarılmasını, gerekli eğitimlerin verilmesini ve bu şubenizde yaşanan bu tarz kaba üslubun bir daha tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Fayze B., Sizlerden aldığımız geri bildirimler, bizleri her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından önem arz etmektedir. Mağazalarımızda açık reyon ürünlerinin hijyen kurallarına uygun şekilde alınabilmesi amacıyla müşterilerimizin eldiven kullanması gerekmektedir. Bununla birlikte, müşterilerimizin satın almayı düşündükleri ürünü hijyen kurallarına dikkat ederek ve abartıya kaçmadan tadabilmeleri mümkündür. Bu nedenle müşterilerimizin tadım yapmasını tamamen engelleyen bir uygulamamız bulunmamaktadır. Buradaki temel amacımız, ürünlerin hijyeninin korunması ve tadımın makul ölçüler içerisinde gerçekleştirilmesidir. Diğer taraftan, mağaza kurallarının uygulanması kadar müşterilerimize bu kuralların uygun, nazik ve saygılı bir üslupla aktarılması da bizim için önemlidir. Yüksek sesle veya müşteriyi rencide edecek şekilde yapılan uyarılar tasvip ettiğimiz bir iletişim şekli değildir. Yaşadığınız durumla ilgili bildiriminiz İzmir Bayraklı Sevgi Yolu mağazamızın yönetimine ve ilgili Bölge Müdürlüğümüze iletilerek gerekli değerlendirme yapılacaktır. Personelimizin müşteri iletişimi konusunda gerekli hassasiyeti göstermesi yönünde de hatırlatma yapılacaktır. Konu hangi birime iletildi? İzmir Bayraklı Sevgi Yolu mağaza yönetimine ve ilgili Bölge Müdürlüğümüze iletilmiştir. Şu anda hangi işlem başlatıldı? Yaşanan durum ve personelin müşteri iletişimindeki yaklaşımı konusunda gerekli değerlendirme başlatılmıştır. Süreç kim tarafından takip ediliyor? Süreç mağaza yönetimi ve ilgili Bölge Müdürlüğümüz tarafından takip edilmektedir. Müşteriye sonucu kim bildirecek? Gerekli değerlendirme sonucunda mağaza yönetimimiz tarafından tarafınıza bilgi verilecektir. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Halktan Müşteri Hizmetleri
Hızlı bir dönüş yapıldı teşekkür ederim ilginiz için
