Mobil Veri Ve Onay Zorunluluğu Bankacılık İşlemlerime Engel Oluyor

Halkbank bireysel hesap sahibiyim ve görev nedeniyle şu an Libya’da bulunmaktayım. Türkiye hattım uluslararası dolaşıma açık olup SMS alabilmektedir; ancak yerel altyapı uyuşmazlıkları sebebiyle mobil internet bağlantısı sağlayamıyorum. Buna rağmen Halkbank Mobil uygulamasına ilk girişte “kendi hattınızın interneti ile giriş yapmalısınız” şartı koşulmakta, internet şubesinde ise eski cihazımda uygulamanın aktif olduğu varsayılarak ısrarla “Mobil Onay” (push bildirimi) istenmektedir. Mobil internete erişemediğim için uygulamaya giriş yapamıyor, dolayısıyla bu onayı da veremiyorum ve sistem tamamen kilitlenmiş durumdadır.

02.07.2026 tarihinden beri bu nedenle hem internet şubesine hem de mobil bankacılık hizmetine erişemiyorum. Bu durum, kendi adıma kayıtlı hesabımdan para transferi yapmamı, kredi kartı borcu ödememi ve hesap hareketlerimi görüntülememi fiilen imkansız hâle getirmiştir. Yani temel bankacılık işlemlerime, sadece “mobil veri zorunluluğu” ve “Mobil Onay kısır döngüsü” sebebiyle erişemiyorum.

Çağrı merkeziniz ve hesabımın bağlı olduğu şube ile görüşerek, sistemde kayıtlı telefon numaram üzerindeki “Güvenli Cihaz Eşleştirmesi / Mobil Onay” tanımlamasının kaldırılmasını ve giriş yönteminin SMS koduna çevrilmesini talep ettim. Ancak “yetkimiz yok” denilerek talebim reddedildi ve bu şekilde finansal özgürlüğümün kısıtlandığını, kendi hesabıma erişimin engellendiğini düşünüyorum.

BDDK Bankaların Bilgi Sistemleri Yönetmeliği’ndeki kimlik doğrulama hükümleri uyarınca, mücbir durumlarda bankaların müşterilerine alternatif doğrulama kanalları (SMS vb.) ile kesintisiz ve güvenli erişim sağlama yükümlülüğü bulunmaktadır. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “Ayıplı Hizmet”e ilişkin hükümleri uyarınca, çözüm üretilememesi ve taahhüt edilen bankacılık hizmetinin sunulamıyor olması, verilen hizmetin ayıplı olduğu anlamına gelmektedir. 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nda düzenlenen basiretli tacir ve özen borcu kapsamında da bankanın acil durum senaryolarını öngörerek müşterinin kendi parasına erişimini engellememesi gerektiği kanaatindeyim.

Halkbank Bilgi İşlem / Teknik Destek birimlerinin acilen devreye girerek, sistemde kayıtlı telefon numaram üzerindeki “Güvenli Cihaz / Mobil Onay” tanımlamasını manuel olarak kaldırmasını ve internet/mobil bankacılık girişlerimin SMS OTP (tek kullanımlık şifre) yöntemine dönüştürülmesini talep ediyorum. Libya’da bulunduğum süre boyunca bankacılık işlemlerime kesintisiz erişimimin sağlanmasını, bu kısır döngü güvenlik kurgusunun tarafıma mağduriyet yaratmayacak şekilde düzeltilmesini istiyorum. Aksi hâlde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreçleri başlatacağımı beyan ederim.