to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartlarını Yerine Getiren Müşterinin ParafPara Ödülü Haksızca Borç Olarak Yansıtıldı
Halkbank Paraf kartım ile 14.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Yenişehir şubesinde 51.000,00 TL tutarında, 6 taksitli alışveriş yaptım. İşlemime ait iş yeri numarası 000000001248112, terminal numarası 01982163, işlem numarası 0007, onay kodu ise 064095’tir. Bu alışverişe istinaden bankanız kampanyası kapsamında hesabıma 5.000,00 TL ParafPara tanımlanmıştır. Dijital slip üzerinde de “Tebrikler, #u1 ile Vatan'dan 5.000,00 TL ParafPara kazandınız! 26 Nisan 2026 tarihine kadar kullanabilirsiniz” ifadesi açıkça yer almaktadır.
Kampanya şartı olan 51.000 TL’lik alışverişi tam ve eksiksiz olarak yerine getirmiş olmama, herhangi bir iptal veya iade işlemi yapmamama rağmen, kampanya kapsamında kazandığım ve kampanya süresi içinde harcadığım 5.000 TL ParafPara, 10.10.2026 tarihinde hiçbir haklı gerekçe belirtilmeden geri alınmış ve Paraf Digital kartımın (**** 2583 ile biten) ekstresine borç olarak yansıtılmıştır. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getiren bir müşteri olarak, kazanılmış ve kullanılmış bir ödül puanının aylar sonra kredi kartı borcu olarak yansıtılmasını iyi niyet kurallarına ve bankacılık teamüllerine aykırı buluyorum ve bu uygulamanın haksız şart niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, 14.03.2026 tarihli 51.000 TL’lik Vatan Bilgisayar alışverişimle hak ederek kazandığım 5.000 TL ParafPara’nın geri alınması işleminin iptal edilmesini ve 10.10.2026 tarihinde ekstreme borç olarak yansıtılan 5.000 TL’nin tamamen silinerek hesabımın düzeltilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunda alınan kararın tarafıma yazılı olarak ve e-posta yoluyla bildirilmesini arz ederim.
İsmim İbrahim B***’dır, e-posta adresim i******@hotmail.com’dur.
Gelişme
14.03.2026 tarihinde saat 15:35’te Vatan Bilgisayar Yenişehir şubesinden Paraf kartımla 51.000 TL tutarında, 6 taksitli bir robot süpürge alışverişi yaptım. Bu alışverişim Paraf puan kampanyası kapsamındaydı ve bu işlem sonucunda 5.000 TL ParafPara kazandım.
Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, tarafıma tanımlanan Paraf Puanlar dijital Paraf kartım üzerinden ne Vatan Bilgisayar’da ne de diğer anlaşmalı üye iş yerlerinde yapılan alışverişler sırasında sistemde görünmediği için bu puanları kullanamadım. Bunun üzerine Halkbank Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmede, fiziksel Paraf Kart başvurusu yapmam ve mevcut puanlarımın bu karta transfer edilmesi halinde kullanabileceğim bilgisi tarafıma açıkça iletildi. Bu görüşmelerin Bankanızın ses kayıtlarında mevcut olduğunu biliyorum.
Bana verilen yönlendirme doğrultusunda hareket ederek, kazanmış olduğum Paraf Puanlarımı Bankanıza ait son dört hanesi 6234 olan Halkbank Paraf Kartıma aktararak kullandım. Ancak 10.10.2026 tarihli hesap ekstreemde, bu alışverişle hak ederek kazandığım 5.000 TL ParafPara’nın geri alındığını ve aynı tutarda 5.000 TL borcun ekstreme yansıtıldığını gördüm.
Hem kampanya şartlarını yerine getirmiş olmam hem de müşteri hizmetlerinizin yönlendirmesiyle işlem yapmış olmama rağmen puanlarımın geri alınmasını ve 5.000 TL tutarında borç yansıtılmasını kabul etmiyorum. 14.03.2026 tarihli 51.000 TL’lik Vatan Bilgisayar alışverişimle hak ederek kazandığım 5.000 TL ParafPara’nın geri alınması işleminin iptal edilmesini ve 10.10.2026 tarihli ekstreme yansıtılan 5.000 TL borcun silinmesini talep ediyorum.
Konu ile ilgili tarafıma e-posta yoluyla da bilgi verilmesini rica ederim. E-posta adresim: [email protected].
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Teşekkürler
