Hasarlı Koltuk Takımı İadesi İçin Uzun Süreli Oyalama Ve Gecikme Sorunu

Trendyol üzerinden Haliloğlu Mobilya satıcısından modüler koltuk takımı satın aldım. Ürün 4 Nisan’da teslim edildi ancak teslim edildiğinde hasarlı olduğunu gördüm ve aynı gün Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum. Ürün bedeli olarak 21.217,51 TL ödedim ve o günden beri iade sürecinin tamamlanmasını bekliyorum.

İlk iade kodu oluşturduğumda Trendyol, ürünü Horoz Lojistik’e teslim etmem gerektiğini söyledi. Ancak satıcı Haliloğlu Mobilya benimle iletişime geçerek ürünü kendilerinin gelip alacağını belirttiği için ürünü Horoz Lojistik’e vermedim ve bu durumu Trendyol’a da bildirdim. Buna rağmen uzun süre tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı, daha sonra ise böyle bir iade süreci olmadığı söylendi.

Satıcı firma Haliloğlu Mobilya ise her hafta içi ve hafta sonu “geliyoruz, alacağız” diyerek beni sürekli oyalıyor, fakat ürünü almaya gelen kimse olmuyor. 4 Nisan’dan bu yana hasarlı ürünü evimde bekletiyorum, ne ürün alınıyor ne de ödediğim 21.217,51 TL için iade işlemi tamamlanıyor. Bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Trendyol’dan, #11078411319 numaralı siparişime ait hasarlı ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve ödediğim 21.217,51 TL tutarının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcının bu oyalayıcı tutumu ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.