Halil Sepet Kütahya Tavşanlı Mağaza Personelinin Saygısız Ve Aşağılayıcı Davranışı

Dün, 13.30–14.00 saatleri arasında Kütahya Tavşanlı’daki Tavşanlı Halil Sepet mağazanıza, evimin fayansından laminantına, duşa kabininden bataryalarına kadar tüm ihtiyaçlarımızı almak üzere tavsiye üzerine geldik. Mağazaya girdiğimizde içeride başka müşteriler olduğu için kendi başımıza ürünlere baktık, ara ara yanımızdan geçen çalışanlara beğendiğimiz ürünlerin fiyatlarını sorarak sıramızı bekledik. Uzun bir beklemenin ardından sarışın, gözlüklü bir beyefendi bize yardımcı oldu ve birlikte oturup toplam fiyat çıkarmaya başladık.

Tam hesap görülürken yan masadaki bir başka personel, bizimle ilgilenen bu sarışın personele yüksek sesle ve son derece saygısız bir üslupla çıkıştı. Müşteri iletişimi açısından bu tavır, nezaketle uzaktan yakından ilgisi olmayan, açıkça aşağılayıcı bir davranıştı. Sanki oraya parasını verip alışveriş yapmaya gelen müşteri değil de dilenmeye gelmişiz gibi hissettik. Sorduğumuz ürünlerin fiyatına göre müşteriyi kategorilendirip, uygun fiyatlı ürün soran müşteriyle vakit kaybetmek istemiyormuş gibi bir tavır sergileyen bu personel, beni ve eşimi belirlediğimiz ürünleri satın almak üzereyken adeta dükkandan kovarcasına, “zaten fiyat verdim, bir sürü bekleyen var” şeklinde kaba ve usulsüz bir seslenişle hem bize hem de bizimle ilgilenen personele bağırdı.

Saatlerce bizimle ilgilenmiş de biz onu bıktırmışız gibi davranan bu personelin tutumu, karşısındakini küçük gören, insan onurunu zedeleyen ve müşteriyi göz göre göre aşağılayan bir yaklaşım sergilemiştir. Bu tavırla, oradaki diğer müşterilerin içinde hem ben hem eşim açıkça aşağılanmış, küçük düşürülmüş ve rencide edilmiş hiss ettik. Yaşanan olay basit bir iletişim sorunu değil, doğrudan müşteriyi küçümseyen ve değersizleştiren, kabul edilemez bir saygısızlıktır. Bu nedenle mağazadan hiçbir alışveriş yapmadan, son derece üzgün, kırılmış ve onurumuz incinmiş bir şekilde ayrıldık. Genel bir ilgisizlik hissi zaten varken, özellikle bu bağıran saygısız personelin davranışını en ağır ifadelerle kınıyorum. Bu tür bir üslup ve muameleyi hiçbir müşteri hak etmiyor ve böyle bir işletme yaklaşımını asla kabul etmiyorum.

Mağaza yönetiminin bu olayı en üst ciddiyetle ele almasını, müşteri onurunu hiçe sayan bu personel hakkında caydırıcı nitelikte, somut ve net yaptırımlar uygulanmasını talep ediyorum. Bu olayın üzerinin örtülmemesini, gerekli incelemenin yapılarak hangi adımların atıldığına dair tarafıma mutlaka yazılı veya sözlü şekilde geri dönüş yapılmasını özellikle istiyorum. Aksi takdirde bu konuyu farklı mecralarda da gündeme getirmekten çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.