Durmaz Besoly / Sakarya Çalışanından Şikayetçiyim

Sakarya’da bulunan Durmaz Besoly mağazasında çalışan Y** G*** adlı personelin müşterilere karşı saygısız ve işleri zorlaştıran bir tavır sergilemesi nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

Eşim ürün almaya gittiğinde, kendisine “Fatura kesmesek olmaz mı, bir de şimdi faturamı mı keseceğiz? ” şeklinde, işi hafife alan ve rahatsız edici cümleler kurulmuştur. Başka bir seferde eşim kızımla birlikte mağazaya gittiğinde, çocuğuma “Dokunma bir şeye, kırarsan babandan parasını alırız bak.” gibi hem çocuk üzerinde baskı oluşturan hem de müşteri olarak bizi rencide eden bir ifade kullanılmıştır.

Telefonla arayıp sipariş verdiğim ürünün gelip gelmediğini sorduğumda ise, akşam saat 18.50 civarı, mağaza 19.00’da kapanmasına rağmen, aramızda sadece 1 km mesafe olmasına ve trafikten dolayı 5–10 dakika geç kalacağımı söylememe rağmen, “Yarın gelsen olmaz mı, kapatıyoruz.” şeklinde yardımcı olmaktan uzak bir tutum sergilenmiştir. Ürünü en azından kapıya bırakmaları veya çok kısa bir süre beklemeleri yönündeki ricam da kabul edilmemiştir.

Bu yaşananları mağaza yetkilisine ileterek Y** G*** hakkında şikayetimi sözlü olarak bildirdim. Bu yazıyı, özellikle Aralık ayı içinde farklı tarihlerde yaşanan bu olumsuz tutumların kayıt altına alınması ve bu tarz müşteri kırıcı davranışların ciddiyetle ele alınması için yazıyorum. Herhangi bir kişisel çıkar veya özel bir beklentim yok, yalnızca müşteriye saygılı, yardımcı ve profesyonel bir yaklaşımın sağlanmasını istiyorum.