to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Otel Rezervasyonu İçin İade Reddi Ve Çifte Ödeme Sorunu
1 Ekim tarihinde halalbooking üzerinden Ten Apart Hotel için 5439249 numaralı rezervasyonu yaptım ve 2726,19 TK tutarındaki ödemeyi banka yoluyla gerçekleştirdim. Rezervasyon sonrasında tarafıma otelin dolu olduğu ve rezervasyonun gerçekleştirilemeyeceği yönünde bilgilendirme yapıldı, bu nedenle Ten Apart Hotel’de hiç konaklamadım.
Aynı gün mağdur olmamak için yine halalbooking üzerinden 6721987 numaralı Aden Suit Apart rezervasyonunu oluşturarak burada konakladım. Yani aynı tarih için ikinci bir rezervasyon yapıp ücret ödemek zorunda bırakıldım. Buna rağmen ilk otel için ödediğim ücretin iade edilmediğini fark edince halalbooking ile iletişime geçtim.
Halalbooking, ilk rezervasyon denemesinin reddedildiğini ancak 5439249 numaralı rezervasyonun daha sonra başarıyla onaylandığını ve otel tarafından kabul edildiğini, otelin rezervasyonu “no-Show” olarak değerlendirdiğini ve rezervasyonun iade edilemez olduğu gerekçesiyle ücret iadesi yapılamayacağını iletti. Ancak ben Ten Apart Hotel’de hiçbir şekilde konaklamadım, tesise giriş yapmadım ve bu hizmetten hiç yararlanmadım. Üstelik aynı gün, otelin dolu olduğu bilgisini aldığım için mecburen başka bir otele rezervasyon yaparak Aden Suit Apart’ta kaldım.
Eğer rezervasyon gerçekten geçerliydi ve benim adıma bir oda ayrıldıysa, neden bana otelin dolu olduğu bilgisi verildiği ve neden ikinci bir otele rezervasyon yapıp ekstra ücret ödemek zorunda kaldığım tarafıma açıklanmalıdır. Kullanmadığım bir hizmet için ücret alınmasını ve iade yapılmamasını adil bulmuyorum ve bu durumu kabul etmiyorum.
5439249 numaralı rezervasyon için ödediğim 2726,19 TK tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Geri bildiriminizi ve yaşadığınız deneyime ilişkin görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan kontroller neticesinde, ilgili talebiniz kapsamında Müşteri İlişkileri ekibimiz tarafından tarafınıza geri dönüş sağlandığını görüntülemekteyiz. Sürecinizle ilgili gerekli bilgilendirmenin tarafınıza iletildiğini belirtmek isteriz. Bununla birlikte, konuya ilişkin farklı bir sorunuz veya ilave bir talebiniz olması halinde, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtir; Müşteri İlişkileri ekibimizle iletişimde kalmanızı rica ederiz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Halalbooking Ekibi
Sistem kayıtlarınız üzerinden yaptığınız değerlendirmeye katılmadığımı belirtmek isterim. İlk işlem sırasında tarafıma açıkça rezervasyonun reddedildiği/başarısız olduğu bilgisi gösterilmiştir. Bu nedenle söz konusu işlemin tamamlanmadığını düşünmem ve yeniden rezervasyon yapmam son derece doğaldır. Yaklaşık 1 dakika sonra 5439249 numaralı rezervasyonun sisteminiz tarafından oluşturulmuş olması, ilk işlemin tarafımdan bilinçli olarak tamamlandığı veya aynı otelde iki ayrı rezervasyon yapmak istediğim anlamına gelmez. Özellikle belirtmek isterim ki, 5439249 numaralı rezervasyonun onaylandığından haberdar olmam, ilk işlemde gördüğüm ret bildirimi nedeniyle mümkün olmamıştır. Sisteminizde rezervasyonun onaylanması ile tarafıma bunun açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesi arasında bir iletişim problemi yaşanmıştır. Sonrasında farklı bir rezervasyon oluşturmam da bu durumun sonucudur. Ayrıca otelde konaklamadım ve 5439249 numaralı rezervasyonu kullanmadım. Buna rağmen rezervasyonun “no-Show” olarak değerlendirilmesi ve ücretin tarafımdan tahsil edilmesi, tüketici açısından hakkaniyetli değildir. HalalBooking’in “müşteri memnuniyeti” kapsamında tutarı karşılamayı teklif etmesini olumlu buluyorum. Ancak bunun bir lütuf veya müşteri memnuniyeti ödemesi olarak değil, yaşanan sistemsel/iletişim kaynaklı mağduriyetin giderilmesi kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu nedenle 5439249 numaralı rezervasyon için tarafımdan tahsil edilen tutarın tamamının herhangi bir kesinti yapılmadan iade edilmesini rica ediyorum. İade işleminin gerçekleştirileceğine dair yazılı teyidinizi bekliyorum. Ayrıca tarafıma tanımlanan puanların da bundan sonra Halal Booking üzerinden rezervasyon yapmayı düşünmediğimden benim için anlamı olmamaktadır.
