to read complaints and reviews, or file yours.Halalbooking'den Eksik İade Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Halalbooking üzerinden ailem adına Diamond Elit Pansiyon için rezervasyon no 3161748 ile Cihan Ş**** adına 17.565,41 TL tutarında ödeme yaparak rezervasyon yaptırdım. Otele giriş yaptıktan sonra aile mahremiyetimizi ciddi şekilde rahatsız eden uygunsuz sesler, hijyen eksiklikleri, kirli banyo ve tuvalet, tıkalı lavabo ve çalışmayan saç kurutma makinesi gibi birçok sorunla karşılaştık.
Bu durum üzerine aynı gün Halalbooking ile iletişime geçerek başka bir otele nakledilmek istediğimi açıkça belirttim. Ancak talebim doğrudan değerlendirilmek yerine otelin yazılı onayına bağlandı. Halalbooking’in talebi doğrultusunda otel genel müdürüyle görüştüm, istenen tüm bilgileri ilettim ve süreci defalarca takip etmeme rağmen her seferinde sadece “otelden cevap bekleniyor” denilerek oyalandım.
Daha sonra Halalbooking, otelin “konaklamaya devam ettiğim” gerekçesiyle kullanılmayan gecelerin iadesini reddettiğini bildirdi. Bunun üzerine, aynı tarihlerde İzmir’deki Mia City Hotel’de konakladığıma dair resmi faturayı kendilerine ilettim; aynı anda iki farklı otelde konaklamam fiilen mümkün değildir.
Sonrasında otel yetkilisiyle yaptığım görüşme sonucunda, otel kullanılmayan geceleri kabul ederek bana 9.072,52 TL iade yaptı. Bu iade, ilgili tarihlerde otelde kalmaya devam etmediğimin açık bir göstergesidir. Buna rağmen Halalbooking, kalan 4.101,53 TL’lik tutarı iade etmedi. Hesaplamaları ve dekontları kendilerine iletmeme rağmen son e-postama dahi geri dönüş yapılmadı.
Sürecin başından beri iyi niyetle hareket ederek tüm istenen bilgi ve belgeleri zamanında ve eksiksiz sundum, buna rağmen mağduriyetim giderilmedi ve Halalbooking’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Talebim, haklı olduğumu gösteren tüm belge ve yazışmalar dikkate alınarak, eksik kalan 4.101,53 TL iade tutarının tarafıma ödenmesidir.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Misafirlerimizin memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır ve ilettiğiniz her geri bildirim titizlikle değerlendirilmektedir. Belirtmek isteriz ki, web sitemizde yer alan tesis bilgileri, fiyatlar, hizmet içerikleri ve diğer tüm detaylar doğrudan ilgili tesisler tarafından sisteme girilmekte ve yayınlanmaktadır. Misafirlerimiz de rezervasyonlarını bu bilgiler doğrultusunda gerçekleştirmektedir. Yaptığımız incelemelerde, şikayetiniz tarafımıza ulaştıktan sonra Müşteri Hizmetleri ekibimizin vakit kaybetmeden tesis ile iletişime geçtiğini ve konuyu sizin adınıza değerlendirdiğini görüntülemekteyiz. Ancak paylaşımınızdan da anlaşıldığı üzere, konaklamanız sırasında tesis ile doğrudan bir mutabakata vararak iadenizi otel tarafından almış bulunmaktasınız. Bunun üzerine tesis, tarafımıza herhangi bir ek iade onayı vermemiş ve iade talebini kabul etmediğini bildirmiştir. Paylaşımınız doğrultusunda bunun sebebinin, iadenin doğrudan tesis tarafından tarafınıza gerçekleştirilmiş olması olduğu anlaşılmaktadır. Ne yazık ki Halalbooking olarak, tesisin onayı olmaksızın iade işlemleri konusunda tek taraflı bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Tüm iptal ve iade süreçleri, ilgili tesislerin politika ve onayları doğrultusunda yürütülmekte olup, Halalbooking bu süreçte aracı hizmet sağlayıcı olarak hareket etmektedir. Bununla birlikte, misafir memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Bu nedenle şikayetiniz tarafımıza ulaştığı andan itibaren ekibimiz gerekli girişimlerde bulunmuş ve konuyu tesis nezdinde yakından takip etmiştir. Geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, gelecekte sizlere çok daha iyi bir deneyim sunabilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla, Halalbooking Ekibi
1) Kalan 4.101,53 TL tutar şu anda hangi taraftadır? (Halalbooking, Expedia veya otel) 2) Bu tutarın tarafıma iade edilmemesinin dayanağı olan sözleşme hükmü veya hukuki gerekçe nedir? 3) Tarafıma ait olduğu açıkça görülen bu tutarın iadesi için Halalbooking tarafından Expedia nezdinde herhangi bir itiraz, talep veya girişimde bulunulmuş mudur? Bulunulduysa bunun sonucu nedir? Ayrıca önceki yazışmalarınızda iade talebimin reddedilme gerekçesi olarak "otelde konaklamaya devam ettiğim" belirtilmişti. Daha sonra otel, kullanılmayan geceler için tarafıma 9.072,52 TL iade gerçekleştirmiştir. Bu durum, kullanılmayan gecelerin otel tarafından da kabul edildiğini göstermektedir. Bu nedenle önceki gerekçeniz ile son açıklamanız arasındaki farklılığın da açıklanmasını rica ederim. Konuya ilişkin belgeler ve yazışmalar tarafımda mevcuttur. Talebimin yeniden değerlendirilmesini ve sorularımın açık şekilde cevaplandırılmasını bekliyorum. Saygılarımla, Cihan Şahin
