Görünmeyen Rezervasyon Nedeniyle Yetkisiz Çekim Ve İade Talebi

5 Ağustos 2026 tarihinde Hilton Dubai Palm Jumeirah otelinde 8–14 Ağustos tarihleri için Booking.com üzerinden rezervasyon yapmak istedim. İlk denememde Troy özellikli kartımı sistem kabul etmedi, bunun üzerine Mastercard’ım ile yeniden rezervasyon oluşturdum. Kısa süre sonra bu rezervasyonu iptal ettim ve hesabımdan çıktım. İptal ettiğim rezervasyona ilişkin onay ve iptal bilgileri e-posta olarak elime ulaştı, ancak Booking.com’un daha sonra var olduğunu iddia ettiği ikinci bir rezervasyona dair bana hiçbir e-posta veya bildirim gelmedi.

18 Ağustos’ta kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, 17/08/2026 tarihinde Hilton Dubai Palm için 667,35 aed / 8.859,79 TL tutarında bir çekim yapıldığını fark ettim. Bunun üzerine Booking.com ile iletişime geçtiğimde, sistemde iki rezervasyon göründüğünü, sadece birini iptal ettiğimi ve diğerinin iptal edilmediğini söylediler. Ancak kendi Booking.com hesabıma girdiğimde bu sözde ikinci rezervasyona ait net hiçbir bilgiye ulaşamadım.

Durumu Booking.com’a ilettikten sonra sistemde önce bu ikinci rezervasyon ekranda aktif olarak göründü, ardından “iptal edildi” şeklinde güncellendi. Buna rağmen benim tarafımdan oluşturulmuş veya iptal edilmiş ikinci bir rezervasyon olmadığını özellikle belirtmek isterim. Hem Booking.com hem de otel ile defalarca kez görüştüm; Booking.com parayı otelin aldığını ve otelle görüşmemi, otel ise Booking.com’la görüşmem gerektiğini söyleyerek beni sürekli olarak iki taraf arasında döndürdü. Son olarak da paranın iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi.

Kartımdan bilgim ve onayım dışında çekilen 8.859,79 TL’nin iadesini istiyor, Booking.com’un teknik ve bilgilendirme hatası sonucu oluşan bu mağduriyetim için sorumluluğu üstlenerek sorunu acilen çözmesini talep ediyorum. Ayrıca benim tarafımda görünmeyen ve hiçbir bilgilendirme yapılmamış bir rezervasyon üzerinden iptal ücreti alınmasının açıklanmasını, bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin de dikkate alınmasını bekliyorum.